支付流程客户关怀满意度调查

支付流程客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于优化您的支付体验，您的宝贵意见将帮助我们提供更贴心的服务。本次调查大约需要5-8分钟。

Q1:您最近一次使用我们的服务完成支付是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您最近一次支付时，主要使用的是哪种设备？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q3:您对本次支付流程的整体顺畅度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在支付过程中，页面加载和跳转的速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q5:支付页面的信息（如金额、商品、收款方）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q6:支付过程中，操作指引（如按钮位置、文字提示）是否明确？

非常明确

比较明确

一般

比较模糊

非常模糊

Q7:在本次支付过程中，您遇到了哪些问题？（可多选）

页面卡顿或崩溃

支付失败但已扣款

找不到支付方式

优惠券/折扣无法使用

信息填写错误无法修改

没有遇到问题

Q8:当支付遇到问题时，您是否容易找到帮助入口（如客服、帮助中心）？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q9:支付成功后，您是否及时收到了明确的通知（如页面提示、短信、App推送）？

是，非常及时且清晰

是，但稍有延迟

是，但内容不清晰

没有收到通知

Q10:支付成功后展示的订单/支付完成页面，信息是否完整有用？

非常完整，很有用

比较完整

一般

信息缺失

完全没用

Q11:基于本次支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您常用的其他支付工具（如支付宝、微信支付、银行卡支付）相比，您认为我们的支付体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您认为我们在支付流程的哪些方面最能体现对客户的关怀？（可多选）

清晰的错误提示和解决方案

贴心的安全验证提醒

支付成功的即时反馈与凭证

简洁流畅的操作步骤

多种灵活的支付方式

优惠活动的智能推荐

暂未感受到

Q14:您希望我们在支付后提供哪些进一步的关怀服务？（可多选）

订单状态实时跟踪

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