客户服务中心使用体验满意度调查

客户服务中心使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的客户服务中心，为您提供更优质的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心，主要是通过以下哪种渠道？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q2:您本次联系客户服务中心的主要目的是？

咨询产品/服务信息

办理业务（如开通、变更、取消）

投诉或反映问题

寻求技术支持

提出建议

其他

Q3:请对您本次联系客服的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为本次客服人员的服务态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q5:您认为本次客服人员的专业能力如何？

非常专业，能快速准确解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，部分问题需要转接

不太专业，解释不清

非常不专业，无法解决问题

Q6:您本次问题解决的效率如何？

非常高效，一次性解决

比较高效，在预期内解决

一般，花费了较长时间

效率较低，多次沟通

问题至今未解决

Q7:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对本次服务过程中，客服人员的沟通清晰度和理解能力是否满意？

非常满意，沟通顺畅，完全理解我的需求

比较满意，沟通基本顺畅

一般，偶尔需要重复解释

不太满意，沟通存在障碍

非常不满意，完全无法沟通

Q9:在您看来，我们客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）

接通速度/响应及时性

服务态度

专业能力与问题解决

沟通清晰度

服务流程便捷性

后续跟进与反馈

其他

Q10:您认为我们客户服务中心最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/接通时间

提升客服人员专业培训

优化服务流程（如转接、处理步骤）

提供更多自助服务选项

加强问题解决后的跟进

改善多渠道服务一致性

其他

Q11:您对客户服务中心提供的自助服务（如智能客服、FAQ、在线表单等）的使用体验如何？

非常好，能快速自助解决问题

比较好，有一定帮助

一般，有时仍需人工服务

不太好，很少使用

从未使用过

Q12:如果问题未能在首次联系时解决，客服人员是否主动承诺跟进并告知您后续进展？

是，主动告知并按时跟进

是，但后续无反馈

否，需要我主动追问

本次问题已一次性解决

不适用

Q13:请对我们客户服务中心的隐私保护和信息安全措施进行评分（1分非常不放心，5分非常放心）

分数

标签

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们的客户服务中心？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司差不多

略逊于其他公司

明显不如其他公司

Q15:您对我们客户服务中心还有哪些具体的建议或意见？

填空1

相关推荐