客户服务中心价格合理性满意度调查问卷

Q1:您在过去一年中，使用我公司客户服务中心（如电话、在线客服、邮件等）的频率是？

Q2:您认为我公司客户服务中心的总体服务收费水平如何？

Q3:请您对客户服务中心“基础咨询类服务”（如查询账户信息、产品使用咨询等）的定价合理性进行评分。（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q4:请您对客户服务中心“人工处理类服务”（如办理业务、处理投诉、技术指导等）的定价合理性进行评分。（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q5:您是否了解客户服务中心各项服务的具体收费标准？

Q6:您认为客户服务中心的服务价格与您获得的服务质量是否匹配？

Q7:在您看来，客户服务中心的哪些收费项目最需要优化或调整？（可多选）

Q8:与市场上其他同类公司的客户服务中心相比，您认为我公司的收费水平如何？

Q9:从价格合理性的角度，您有多大可能向他人推荐我公司的客户服务中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q10:您认为客户服务中心的收费透明度（如费用构成、计费方式、告知时机等）如何？

Q11:您更倾向于接受哪种付费模式来获得客户服务中心的优质服务？（可多选）

Q12:如果客户服务中心推出“付费优先接入”或“付费专家服务”等分级服务，您对此的态度是？

Q13:请您对客户服务中心“费用告知与解释”环节的满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:当您对某项收费有疑问或异议时，客服人员的处理效率和态度如何？

Q15:关于客户服务中心的服务定价，您认为最不合理或最希望改进的一点是什么？

Q16:对于客户服务中心未来的定价策略，您有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您是我公司的哪类客户？