客户服务中心沟通效果满意度调查

客户服务中心沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您与客服中心的沟通体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！本次调查预计耗时约5-10分钟。

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次联系的渠道是？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:您联系客服的主要目的是？

咨询产品/服务信息

查询订单/账单

投诉问题

寻求技术支持

提出建议

其他

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客户服务？（0-10分，0代表完全不可能，10代表极有可能）

选项1

Q5:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分。

分数

标签

Q6:请对客服人员理解您问题的能力进行评分。

分数

标签

Q7:请对客服人员解答问题的清晰度与专业性进行评分。

分数

标签

Q8:您的问题是否在本次沟通中得到一次性解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

不确定

Q9:请对本次沟通的响应速度（如电话接通、在线回复）进行评分。

分数

标签

Q10:在沟通过程中，您认为客服人员展现了哪些优秀品质？（可多选）

主动倾听

表达清晰易懂

情绪稳定，富有同理心

积极寻找解决方案

知识储备丰富

主动跟进承诺

Q11:您认为目前客服沟通在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短等待/排队时间

提升首次问题解决率

加强客服人员产品知识培训

改善沟通渠道的稳定性（如不掉线）

提供更个性化的服务

简化转接流程

其他

Q12:与客服沟通后，您对我司产品或服务的整体印象有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q13:未来遇到问题时，您是否愿意再次通过该渠道联系我司客服？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客服沟通经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:对于提升客服沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您成为我司客户的时间大约有多久？

新客户（少于3个月）

3个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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