客户服务中心流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务渠道、分析等待时长、优化问题解决效率，适合企业客户服务部门和运营团队持续提升客户服务体验与忠诚度。 标签
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客户服务中心流程便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷、高效的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的每一条反馈对我们都至关重要。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
投诉或反映问题
查询账单或订单状态
寻求技术支持
其他
Q2:您主要通过以下哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（微信/微博等）
线下服务网点
其他
Q3:总体而言，您对本次服务流程的便捷性满意吗？
分数
标签
Q4:您认为联系客服的渠道是否容易找到？（例如，官网、APP内的入口是否清晰）
非常困难
比较困难
一般
比较容易
非常容易
Q5:在接通客服前（如电话等待、在线排队），您等待了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q6:您对本次服务等待时长的满意度如何？
分数
标签
Q7:在服务过程中，您是否需要重复描述问题或提供个人信息？
需要，多次重复
需要，重复1-2次
基本不需要，客服能快速理解
完全不需要，信息已共享
Q8:您是否通过过智能客服（机器人）？如果使用过，它是否有效解决了您的初步问题？
是，有效解决了
是，部分解决了
是，完全没有解决
否，直接转人工了
未使用
Q9:您对客服人员引导您完成服务流程的清晰度和专业性满意吗？
分数
标签
Q10:本次服务流程中，需要您操作的步骤（如按键选择、填写表单、上传文件等）是否简单明了？
非常复杂，难以理解
有些复杂
一般
比较简单
非常简单，一目了然
Q11:问题解决后，客服是否清晰地告知了您后续步骤或注意事项？
是，非常清晰完整
是，但不够详细
否，没有告知
不适用（问题未解决）
Q12:您的问题是否在首次联系中就得到了解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要后续跟进
否，未解决，已放弃
Q13:如果需要后续跟进（如回电、邮件回复），您对跟进流程的及时性和有效性满意吗？
分数
标签
Q14:您认为在以下哪些环节，流程的便捷性还有提升空间？（可多选）
寻找联系渠道
等待接通/响应
问题描述与信息验证
问题解决步骤
获取解决方案凭证（如工单号）
后续跟进环节
暂时没有，都很便捷
Q15:与您使用过的其他公司客服相比，我们的服务流程便捷性如何？
差很多
稍差一些
差不多
稍好一些
好很多
Q16:基于本次体验，您未来是否愿意继续优先使用我们的客户服务？
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
Q17:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q18:为了让我们提供更便捷的服务，您还有哪些具体的建议或意见？
填空1
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