客户服务中心操作简单性满意度调查

客户服务中心操作简单性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了不断提升我们客户服务中心的服务质量与操作便捷性，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见将帮助我们优化系统，为您提供更高效、更顺畅的服务体验。

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时主要通过哪种渠道联系客户服务中心？

电话热线

在线聊天（网页/APP内）

电子邮件

官方社交媒体（如微信、微博）

自助服务门户

Q3:总体而言，您认为客户服务中心的界面（如网站、APP页面）布局是否清晰直观？（1-非常不清晰，5-非常清晰）

分数

标签

Q4:在寻找您需要的功能或信息时（如查询账单、提交申请），过程是否顺利？

非常顺利，很快找到

比较顺利，但花了些时间

不太顺利，需要多次尝试

非常不顺利，最终未能找到

未尝试此功能

Q5:您认为客户服务中心的菜单分类或导航指引是否合理易懂？

非常合理，一目了然

基本合理，可以理解

一般，有些模糊

不太合理，容易迷路

非常混乱，难以理解

Q6:操作过程中的提示信息和指引文字是否清晰、有帮助？（1-非常模糊，5-非常清晰）

分数

标签

Q7:在输入信息（如账号、问题描述）时，系统是否反应灵敏、无卡顿？

非常流畅迅速

比较流畅，偶尔延迟

反应较慢，有明显等待

经常卡顿或出错

未进行信息输入

Q8:您认为在操作简便性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

功能查找与导航

信息填写与提交

进度查询与跟踪

页面加载速度

提示与错误信息的明确性

其他

Q9:与人工客服沟通的入口（如转人工按钮）是否容易找到？

非常容易，位置明显

比较容易，稍加寻找即可

不太容易，找了很久

非常困难，几乎找不到

未尝试联系人工客服

Q10:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用我司的客户服务中心？（0-完全不愿意，10-非常愿意）

选项1

Q11:与您使用过的其他公司/机构的客户服务中心相比，我司的操作简便性如何？

明显更简单易用

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂难用

没有可比经验

Q12:您对通过客户服务中心最终解决问题的效率满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来客户服务中心增加或优化哪些功能来提升操作简便性？（可多选）

智能语音助手

更直观的可视化指引（如图文、视频）

一键直达常用功能

个性化功能推荐

操作过程进度条可视化

离线操作与结果通知

其他

Q14:如果客户服务中心的操作体验得到显著改善，您未来会更倾向于使用它而非其他渠道（如直接去线下网点）吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:请留下您对提升客户服务中心操作简便性的具体意见或建议（例如：哪个具体步骤让您感到困惑？）：

填空1

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