客户服务中心物流时效满意度调查问卷
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本模板旨在提供客户物流时效与客服满意度调研的标准化工具。帮助您评估配送速度、分析服务痛点、收集改进建议，适合电商平台和物流企业优化服务流程、提升客户满意度。 标签
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客户服务中心物流时效满意度调查问卷
您好！感谢您参与本次物流时效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升配送体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。
Q1:您最近一次使用我们服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次下单的商品类型是？
生鲜食品
日用百货
服装鞋帽
数码家电
其他
Q3:您下单时选择的配送方式是？
标准配送
加急配送
定时达
门店自提
Q4:从下单到收到商品，实际用时与您预期的时效相比如何？
远快于预期
略快于预期
与预期完全一致
略慢于预期
远慢于预期
Q5:请对本次订单的“发货速度”（从下单到商品出库）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对本次订单的“运输速度”（从出库到派送）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对本次订单的“派送员服务”（如联系及时、态度友好）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:基于本次物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:在物流过程中，您是否通过客服中心查询过订单状态？
是，查询过
否，未查询过
Q10:如果您查询过物流状态，主要通过哪些渠道？（可多选）
官方APP/网站
电话客服
在线聊天客服
短信通知
微信公众号/小程序
Q11:您对客服提供的物流信息查询服务的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:在物流过程中，您是否遇到过问题（如延迟、信息不更新、派送异常等）？
是，遇到过
否，未遇到过
Q13:如果遇到过问题，具体是哪些？（可多选）
发货延迟
运输途中长时间无更新
派送延迟
派送员联系不上
包裹破损或丢失
其他
Q14:当物流出现问题时，客服的响应和解决速度如何？
非常迅速有效
比较及时
一般
比较迟缓
完全没有解决
Q15:您认为影响物流时效最主要的环节是？
仓库处理/打包
干线运输
末端配送
客服信息同步
其他
Q16:您认为哪些措施能有效提升物流时效满意度？（可多选）
提供更精准的预计送达时间
实时更新更详细的物流轨迹
异常情况主动通知并安抚
提升客服处理问题的效率
优化仓储和配送网络
其他
Q17:对于提升我们的物流时效和客服响应，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您通常的收货地址类型是？
住宅小区
写字楼/办公楼
学校
乡镇/农村
其他
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