客户服务中心教学效果满意度调查问卷

客户服务中心教学效果满意度调查问卷

尊敬的学员，您好！感谢您参与本次教学效果满意度调查。本次问卷旨在了解您对近期客户服务中心相关培训课程的感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化教学内容与方式。问卷匿名填写，所有数据仅用于教学改进，请根据您的真实感受作答。预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近参加的客户服务中心培训主题是？

新员工入职培训

业务知识更新培训

服务技巧提升培训

系统操作专项培训

管理能力培训

其他

Q2:本次培训的讲师是？

内部资深员工

外部聘请专家

部门主管/经理

线上课程讲师

其他

Q3:请对本次培训的课程内容设计（如：逻辑性、实用性、与工作关联度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次培训的讲师专业水平与授课能力（如：表达清晰度、知识深度、互动引导）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对本次培训的教学材料（如：PPT、手册、案例资料）的质量与帮助程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对本次培训的教学形式（如：讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论）的多样性与有效性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对本次培训的时间安排与时长合理性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您有多大意愿将本次培训推荐给其他有需要的同事？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:您认为本次培训对您以下哪些方面帮助最大？

掌握了新的业务知识

提升了客户沟通与问题解决技巧

熟悉了系统或工具的操作

加深了对公司流程与规范的理解

增强了团队协作意识

启发了工作思路与方法

其他

Q10:培训结束后，您是否有信心将所学知识应用到实际工作中？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q11:您认为本次培训的节奏如何？

太快，难以跟上

稍快，部分内容需消化

节奏适中，刚刚好

稍慢，可以再紧凑些

太慢，效率不高

Q12:您希望未来在哪些方面增加或加强培训？

高级投诉处理技巧

情绪管理与压力疏导

数据分析与报告撰写

跨部门沟通与协作

新技术/新系统应用

服务流程优化

领导力与团队管理

其他

Q13:本次培训中，让您印象最深刻或最有收获的一个知识点/环节是什么？

填空1

Q14:对于本次培训的教学内容或形式，您有什么具体的改进建议？

填空1

Q15:您目前所在的岗位角色是？

一线客服代表

客服组长/班长

培训师/质培专员

运营主管/经理

后台支持人员

其他

Q16:您在客户服务中心的工作年限是？

不足1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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