客户服务中心平台流畅度满意度调查

客户服务中心平台流畅度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的客户服务中心平台。为了不断提升平台性能，为您提供更流畅、高效的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务优化。

Q1:在过去一个月内，您使用本客户服务中心平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

极少使用

Q2:您最常通过哪种设备访问我们的客户服务中心平台？

电脑（Windows/Mac）

智能手机

平板电脑

其他

Q3:请对平台的整体加载速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:在您使用平台时，页面加载或跳转出现卡顿、延迟的频率如何？

几乎每次都会

经常

偶尔

很少

从未遇到

Q5:当您提交表单（如问题反馈、信息修改）时，系统响应的速度如何？

非常快，几乎瞬间完成

比较快，等待时间可接受

一般，有明显等待

比较慢，等待令人烦躁

非常慢，经常提交失败

Q6:您在使用平台时，遇到过以下哪些影响流畅度的问题？（可多选）

页面加载缓慢或白屏

点击按钮或链接无响应

页面内容显示不全或错乱

输入时出现卡顿

文件上传/下载速度慢

其他（请在下题说明）

未遇到明显问题

Q7:若上题选择了“其他”，请具体描述您遇到的影响流畅度的问题。

填空1

Q8:基于平台当前的流畅度体验，您有多大可能向同事或朋友推荐使用我们的客户服务中心平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:与您使用过的其他同类服务平台相比，您认为我们平台的流畅度处于什么水平？

明显优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台相当

略差于其他平台

明显差于其他平台

未使用过其他平台

Q10:平台的操作指引和功能布局是否清晰，让您能快速找到所需服务？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要搜索

不太清晰，经常找不到

非常混乱

Q11:请对在线客服聊天窗口（如有）的响应和交互流畅度进行评分。（1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q12:当您遇到平台卡顿或故障时，系统是否有清晰的状态提示（如“加载中”、“提交成功/失败”）？

总是有，且提示准确

通常有，但有时不准确

时有时无

很少有提示

完全没有提示

Q13:您认为提升平台流畅度，应优先改进以下哪些方面？（可多选）

服务器响应速度

前端页面优化

网络连接稳定性

功能模块的简化与整合

移动端适配性能

客服系统的集成效率

其他

Q14:平台流畅度问题是否曾影响您解决实际问题的效率？

严重影响，导致问题无法解决

有较大影响，耽误了较多时间

有一定影响，但最终解决了

几乎没有影响

完全没有影响

Q15:对于提升客户服务中心平台的流畅度和整体使用体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的身份是？

个人客户

企业客户管理员

企业普通用户

合作伙伴

其他

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