客户服务中心安全保障满意度调查

Q1:您最近一次联系或访问我们客户服务中心的方式是？

Q2:在联系或访问客户服务中心时，您对个人信息（如身份验证、账户信息）被保护的总体感觉如何？

Q3:您认为我们的身份验证流程（如密码、验证码、安全问题等）是否清晰且安全？

Q4:在您看来，我们客户服务中心在哪些方面的安全保障做得比较好？（可多选）

Q5:您认为我们客户服务中心在安全保障方面，哪些地方最需要改进？（可多选）

Q6:当您通过电话或在线渠道与客服沟通时，您对客服代表保护您隐私的意识和行为是否满意？

Q7:基于您整体的安全体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q8:您是否曾对我们的客户服务中心提出过安全方面的疑虑或投诉？

Q9:如果曾提出疑虑，您对我们处理该安全问题的过程和结果是否满意？

Q10:请对我们客户服务中心“安全政策和操作流程的透明度”进行评分。（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）

Q11:请对我们客户服务中心“应对潜在安全风险（如诈骗、信息泄露）的能力”进行评分。（1分表示“非常弱”，5分表示“非常强”）

Q12:您是否收到过关于我们客户服务中心安全措施（如双重验证、安全提醒）的说明或通知？

Q13:这些安全说明或通知对您理解和使用我们的服务安全有帮助吗？

Q14:与您接触过的其他公司/机构的客户服务中心相比，您认为我们的安全保障水平处于什么位置？

Q15:未来，您更希望我们通过哪种方式优先加强安全保障？（请选择最优先的一项）

Q16:对于提升我们客户服务中心的安全保障，您是否有其他具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您与我们客户服务中心的平均互动频率是？