客户服务中心问题解决效率满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心（如电话、在线客服、邮件等）距今有多长时间？

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要目的是？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我司客户服务中心解决问题？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最近一次联系时，客服代表首次接听/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:请对该客服代表理解您问题的准确性和专业性进行评分（1分非常不准确/不专业，5分非常准确/专业）

Q6:该客服代表是否在首次接触中就为您提供了明确的解决方案或行动计划？

Q7:您的问题在首次联系中是否得到彻底解决？

Q8:如果需要多次联系，主要原因是什么？

Q9:请对客服代表在整个过程中的沟通态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对客服代表提供的解决方案的有效性（即最终是否真正解决了您的问题）进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

Q11:您认为在问题解决效率方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q12:与您的期望相比，本次问题解决的整体时效如何？

Q13:在问题解决后，是否有客服或系统主动向您确认问题已解决并询问满意度？

Q14:总体而言，您对本次客户服务中心问题解决的整体效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:基于本次体验，您未来遇到问题时，优先选择哪种方式联系我司？

Q16:对于提升我司客户服务中心的问题解决效率，您是否有任何具体的建议或意见？（如流程、工具、人员培训等方面）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您是我司的哪类客户？