社区服务沟通效果满意度调查

社区服务沟通效果满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为更好地了解社区服务沟通工作的现状与效果，持续优化我们的服务，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道接收社区发布的信息？

社区公告栏/宣传栏

社区微信群/公众号

社区工作人员上门/电话通知

物业公司通知

邻居转告

其他（请注明）

Q2:您认为社区发布信息的频率如何？

非常频繁，信息量过大

比较频繁，恰到好处

一般，偶尔收到

比较少，希望增加

几乎没有收到过

Q3:您对社区发布信息的及时性（如停水停电、活动通知、政策传达等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为社区发布的信息内容是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

大部分清晰，偶尔有疑问

一般，需要进一步解释

比较模糊，经常看不懂

非常混乱，难以理解

Q5:您最希望社区加强哪几类信息的沟通？

社区活动（文体、公益等）

政策法规解读（医保、养老等）

社区安全与环境卫生

物业服务与公共设施维修

邻里互助与便民服务

社区发展规划与动态

其他（请注明）

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们社区的沟通服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:当您有疑问或需要帮助时，通过社区公布的渠道（如电话、微信群）联系工作人员，通常能得到及时回复吗？

总是能及时回复

大多数时候能及时回复

有时回复较慢

很少得到回复

从未尝试联系

Q8:您对社区工作人员在沟通中的态度（如耐心、礼貌）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为社区在收集居民意见和反馈方面做得如何？

非常好，渠道多且反馈有效

比较好，有渠道但反馈有时不及时

一般，渠道有限

比较差，缺乏有效渠道

非常差，感觉意见不被重视

Q10:您认为当前社区沟通方式存在哪些不足？（可多选）

信息渠道单一

信息发布不及时

信息内容不准确

语言或形式不亲民

缺乏互动与反馈

覆盖人群不全（如老年人）

其他（请注明）

Q11:请对社区组织的线上（如微信群）沟通氛围进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:请对社区组织的线下（如座谈会、公告栏）沟通效果进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:您是否参与过社区组织的意见征询会、座谈会等活动？

经常参加

偶尔参加

听说过但未参加

从未听说过此类活动

Q14:您认为社区在做出与居民相关的决策前，与居民的沟通是否充分？

非常充分，广泛征求意见

比较充分，有征求意见

一般，沟通有限

不太充分，沟通流于形式

非常不充分，基本未沟通

Q15:您对提升社区服务沟通效果（如方式、内容、频率等）有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您在目前社区居住的时长是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

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