社区服务售后支持满意度调查
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本模板旨在提供社区售后服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合物业公司、社区管理者和地产服务机构优化客户体验和提升运营效率。 标签
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社区服务售后支持满意度调查
尊敬的社区服务用户： 您好！为了持续提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次联系社区售后服务中心，主要是为了处理哪一类问题？
公共设施报修（如路灯、电梯、门禁）
环境卫生问题（如垃圾清运、清洁）
物业服务咨询或投诉
费用缴纳或账单查询
社区活动或通知咨询
其他
Q2:您是通过哪种主要渠道联系售后支持的？
社区服务热线电话
物业服务中心前台
社区官方微信公众号/小程序
业主微信群/QQ群
上门直接反映
其他
Q3:请对您本次联系时，接通或找到对应服务人员的便捷程度进行评分。（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）
分数
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Q4:服务人员接听电话或接待您时的态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、平和
一般，公事公办
有些不耐烦
态度冷漠或恶劣
Q5:服务人员对您问题的理解是否准确、清晰？
非常准确，能立刻抓住核心
基本准确，经过沟通后能理解
一般，需要我反复解释
理解有偏差，沟通效率低
完全无法理解我的问题
Q6:服务人员是否主动告知了问题处理的预计流程或时间？
是，主动且清晰地告知了
经询问后，给予了明确答复
答复比较模糊，没有具体时间
没有告知，让我等待通知
不适用（当场已解决）
Q7:从您提出需求到问题得到初步响应（如有人接单、上门查看），您对响应速度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q8:问题最终是否得到了解决？
是，已完全解决
是，但只是部分解决或临时处理
否，问题仍未解决
还在处理中，尚未有结果
Q9:对于问题解决的实际效果（如维修质量、处理结果），您的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q10:在问题处理过程中，服务人员是否主动向您反馈过进展？
是，多次主动反馈
是，有过一次反馈
否，但经我询问后给予了反馈
否，从未反馈，我也不知道进展
Q11:问题处理完毕后，是否有进行回访确认您的满意度？
有，且态度认真
有，但只是形式化问一下
没有收到任何回访
不记得了
Q12:基于您最近的这次体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您认为当前社区售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
服务人员专业能力
服务态度与沟通
问题解决效率与质量
反馈与跟进机制
服务渠道的多样性及便捷性
处理复杂问题的能力
其他
Q14:总体而言，您对我们社区售后服务的整体信任度如何？
非常信任，相信能解决问题
比较信任，但有时会担心
一般，持观望态度
不太信任，经常需要自己操心
完全不信任
Q15:与一年前相比，您感觉社区售后服务的整体水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
不清楚/没关注
Q16:对于提升社区售后服务质量，您是否有任何具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些服务、优化哪些流程等）
填空1
Q17:您的身份是？
业主
租客
商户
访客
其他
Q18:您在目前社区居住/停留的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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