社区服务操作简单性满意度调查

社区服务操作简单性满意度调查

您好！为持续优化社区服务体验，我们诚邀您参与本次操作简单性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，使其更便捷、高效。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用社区服务（如物业报修、活动报名、信息查询等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常通过哪种渠道使用社区服务？

社区官方App/小程序

社区微信公众号/服务号

社区公告栏/线下服务台

电话联系工作人员

其他

Q3:总体而言，您认为当前社区服务流程的操作简便程度如何？（1分非常不便，5分非常简便）

分数

标签

Q4:在寻找所需服务入口时，您通常感觉如何？

非常容易，一目了然

比较容易，稍加寻找即可

一般，需要花点时间

比较困难，入口隐蔽或分类不清

非常困难，经常找不到

Q5:服务页面的信息（如办理指南、所需材料、联系方式等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊难懂

Q6:在线填写信息或提交申请时，表单的设计是否友好、易于填写？

非常友好，填写顺畅

比较友好，基本无碍

一般，偶尔有困惑

不太友好，填写繁琐

非常不友好，经常出错或无法提交

Q7:在操作过程中，是否有清晰的操作指引或进度提示？

始终有清晰指引

大部分时候有指引

偶尔有指引

很少有指引

完全没有指引

Q8:您在使用社区服务时，曾遇到过哪些操作上的不便？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

步骤繁琐，跳转过多

界面设计混乱，找不到按钮

提示信息不明确或错误

与手机系统/浏览器不兼容

未遇到明显不便

Q9:当操作遇到问题时，寻求帮助（如在线客服、帮助文档、电话）是否方便有效？

非常方便有效

比较方便有效

一般

不太方便有效

非常不方便，问题难以解决

Q10:您对社区服务操作的响应速度（如提交后反馈、处理进度更新）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与您使用过的其他生活服务（如银行、政务）App/平台相比，本社区服务的操作简便性如何？

明显更简便

稍微简便一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q12:基于您的操作体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本社区的线上服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您最希望社区在哪些方面简化操作、提升体验？（可多选）

整合服务入口，减少跳转

优化界面布局和视觉设计

提供更智能的预填或提示

简化信息填写项目和步骤

加强操作指引和帮助中心

提升系统稳定性和速度

其他

Q14:您认为社区服务操作的简单性，对您使用服务的频率有影响吗？

影响很大，越简单越常用

有一定影响

影响不大，需要时才会用

几乎没有影响

不确定

Q15:对于让社区服务操作变得更简单、更“傻瓜式”，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您对智能手机/电脑等电子设备的操作熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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