社区服务客户关怀满意度调查

社区服务客户关怀满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为提升社区服务质量，优化客户关怀体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解社区服务信息？

社区公告栏/通知

物业/居委会微信群

社区APP/小程序

邻里告知

其他

Q3:请对社区工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对社区处理您报事报修（如公共设施维修）的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对社区处理您报事报修（如公共设施维修）的最终解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐我们社区？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:您认为社区在以下哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

节日问候与活动组织

对老人、儿童等特殊群体的关怀

日常沟通与信息透明

问题反馈与处理跟进

社区环境维护

安全秩序管理

Q8:您认为社区在以下哪些方面的客户关怀有待提升？（可多选）

节日问候与活动组织

对老人、儿童等特殊群体的关怀

日常沟通与信息透明

问题反馈与处理跟进

社区环境维护

安全秩序管理

Q9:当您向社区反映问题时，通常得到的回应方式是？

即时响应并安排处理

承诺处理但需等待

回应较慢或态度敷衍

基本没有回应

Q10:您对社区组织的文化活动（如节日庆典、兴趣班等）的参与度和满意度如何？

经常参与，非常满意

偶尔参与，比较满意

很少参与，感觉一般

从不参与，不感兴趣或不知道

Q11:请对社区的整体环境卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对社区的治安与安全管理（如门禁、监控、巡逻等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为社区与居民之间的沟通是否充分、透明？

非常充分透明

比较充分透明

一般

不太充分透明

非常不充分透明

Q14:您认为社区在客户关怀方面，最迫切需要改进的一项具体工作是什么？

填空1

Q15:总体而言，您对社区提供的客户关怀服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升社区服务与客户关怀体验，您还有什么其他宝贵的意见或建议？

填空1

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