物业服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供专业的物业服务质量与态度评估解决方案。帮助您收集业主反馈、评估服务满意度、识别改进方向，适合物业公司和管理机构优化团队培训、提升社区服务水平。 标签
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物业服务态度满意度调查问卷
尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务水平，特别是服务人员的态度与质量，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！
Q1:您所居住的小区/楼宇名称是？
请选择...
XX花园一期
XX华府
XX国际城
XX大厦
其他
Q2:在过去半年内，您与物业服务中心人员（如前台、管家、客服）的接触频率如何？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每周1-2次）
一般（每月几次）
很少（每月少于1次）
几乎没有接触
Q3:总体而言，您对物业服务中心人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:当您前往物业服务中心办理业务或咨询时，接待人员是否做到了主动问候、热情接待？
总是如此
经常如此
一般
偶尔如此
从未如此
Q5:物业客服人员（如楼栋管家）在倾听您的诉求或问题时，是否表现出足够的耐心和专注？
非常有耐心，认真倾听
比较有耐心
一般
耐心不足，略显敷衍
非常不耐烦
Q6:物业人员（包括保安、保洁、维修工）在公共区域与您相遇时，他们的礼貌程度如何？
非常礼貌，主动问候
比较礼貌
一般
不太礼貌
视而不见，毫无礼貌
Q7:当您通过电话联系物业时，客服人员的电话接听礼仪和沟通态度如何？
接听迅速，用语规范，态度亲切
接听及时，态度良好
接听尚可，态度一般
接听迟缓，态度冷淡
经常无人接听或态度恶劣
Q8:基于服务态度的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您认为以下哪些岗位的物业人员在服务态度方面表现较好？（可多选）
前台接待
楼栋管家/客服
保安人员
保洁人员
工程维修人员
绿化养护人员
管理人员
以上均无
Q10:您认为物业人员在服务态度上，最需要改进的方面有哪些？（可多选）
主动性（主动询问、提供帮助）
耐心程度（倾听诉求、解释问题）
礼貌用语与仪态
情绪管理（保持平和、积极）
问题跟进与反馈的及时性
处理复杂或投诉问题时的态度
专业知识的展现与沟通
其他
Q11:当您提出投诉或不满时，相关物业人员的处理态度如何？
态度诚恳，积极解决
态度较好，愿意处理
态度一般，按流程办事
态度敷衍，推诿责任
态度恶劣，激化矛盾
未提出过投诉
Q12:物业人员在处理完您的问题后，是否会进行回访或询问您的满意度？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从未有过
Q13:您觉得物业人员的服务态度，对您居住的整体满意度和幸福感影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响较小
几乎没有影响
Q14:与一年前相比，您感觉物业人员的整体服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有退步
明显退步
不确定
Q15:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）与物业人员接触的经历，并说明原因。
填空1
Q16:对于提升物业人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的身份是？
业主
租户
访客
其他
Q18:您在本小区居住的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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