物业服务操作简单性满意度调查
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本模板旨在提供物业服务操作便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估线上平台易用性、收集用户改进建议、分析服务流程痛点，适合物业公司和社区管理机构优化服务流程、提升住户满意度。 标签
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物业服务操作简单性满意度调查
尊敬的业主/住户：您好！为持续优化我们的物业服务流程，提升操作便捷性与用户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！
Q1:您主要通过以下哪种方式联系或使用物业服务？
物业服务APP/小程序
电话联系物业服务中心
前往物业服务中心前台
通过楼栋管家微信/电话
其他方式
Q2:您认为通过APP/小程序或线上平台进行报修、缴费等操作的总体流程是否简单易懂？
非常复杂，难以操作
比较复杂，需要指导
一般，可以接受
比较简单，容易上手
非常简单，一目了然
Q3:在线上平台提交报修申请时，填写信息（如问题描述、位置、上传图片）的过程是否便捷？
非常繁琐
比较繁琐
一般
比较便捷
非常便捷
Q4:通过电话或前台进行服务预约（如装修申请、大件物品放行）时，工作人员的指引是否清晰明确？
非常不清晰，沟通困难
不太清晰，需要反复确认
一般
比较清晰
非常清晰，一次沟通即可
Q5:物业费、停车费等费用的线上查询与支付流程是否顺畅？
非常不顺畅，经常失败
偶尔会遇到问题
一般
比较顺畅
非常顺畅，从未遇到问题
Q6:您认为物业发布通知（如停水停电、社区活动）的渠道是否易于获取和理解？
渠道分散，信息难找
渠道较多，需要主动关注
渠道固定，但信息有时不清晰
渠道清晰，信息基本易懂
渠道统一（如APP推送），信息非常清晰
Q7:在您使用物业服务的过程中，哪些环节曾让您感到操作不便或困惑？（可多选）
线上平台注册/登录
报修问题分类与描述
费用明细查询
投诉建议提交
访客通行码申请
公共设施预约（如会议室、健身房）
获取物业服务联系方式
其他
Q8:当您需要帮助时（如操作指导），是否能方便地获得物业人员的及时支持？
很难获得支持
支持较慢，需多次催促
一般，响应时间可以接受
支持比较及时
支持非常及时，主动跟进
Q9:基于您近期的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们物业的线上服务平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q10:您认为物业提供的各类操作指南（图文或视频）是否清晰有用？
没有提供相关指南
有指南但难以理解或找不到
指南内容一般，帮助有限
指南比较清晰，有一定帮助
指南非常清晰且实用
Q11:对于老年住户或不熟悉智能设备的住户，您认为物业提供的线下辅助服务是否充足和便捷？
非常不足，线下服务也很麻烦
不太充足，需要家人协助
一般
比较充足，基本能解决问题
非常充足且贴心
Q12:您对物业处理完报修或申请后，反馈结果给您的流程（如状态更新、完工通知）是否满意？
非常不满意，经常无反馈
不太满意，反馈不及时
一般
比较满意
非常满意，反馈及时且清晰
Q13:请对物业服务的整体操作简便性进行评分（1-5星，1星=非常不便，5星=非常简便）
分数
标签
Q14:您最希望物业在哪些方面简化操作或提升便捷性？（可多选）
统一服务入口（一个APP解决所有事）
简化报修/申请表单
优化线上支付体验
增加智能语音或快捷指令
提供更直观的进度跟踪
加强线下对特殊群体的服务
其他
Q15:与您了解的其他小区或过往居住体验相比，本物业服务的操作简便性处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
Q16:关于如何让物业服务（线上或线下）变得更简单、更易用，您是否有具体的建议或想法？
填空1
Q17:您的身份是？
业主
租客
其他住户
Q18:您在小区居住的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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