物业服务平台流畅度满意度调查

物业服务平台流畅度满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！我们正在收集您对物业服务平台使用流畅度的反馈，以帮助我们优化服务体验。本次调查预计耗时3-5分钟，您的意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个物业服务平台？

XX物业APP

XX物业微信小程序

XX物业官网

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请对平台的整体加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:在您使用过程中，页面加载是否经常出现卡顿或延迟？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q5:当您点击不同功能模块（如缴费、报修）时，页面切换是否流畅？

非常流畅

比较流畅

一般

不太流畅

非常卡顿

Q6:提交表单（如报修单、投诉建议）后，系统响应速度如何？

瞬间完成，有明确提示

较快，等待时间可接受

较慢，有明显等待

非常慢，常怀疑是否提交成功

Q7:在高峰时段（如月初缴费期），平台性能是否有明显下降？

下降非常明显，几乎无法使用

下降比较明显，体验变差

略有下降，但可接受

没有明显变化

Q8:您认为哪些功能模块的流畅度最需要改进？（可多选）

物业费查询与缴纳

报事报修

公告通知查看

访客管理

投诉建议

社区活动报名

其他

Q9:基于流畅度体验，您向邻居或朋友推荐使用此平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您使用过的其他生活服务类APP（如外卖、购物）相比，此平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:平台出现卡顿或加载失败时，您通常会如何操作？

耐心等待重试

退出重新进入

切换网络（如从WiFi切到4G/5G）

放弃使用，改用电话/线下方式

其他

Q12:请对平台操作的连贯性进行评分（例如，流程指引是否清晰，步骤间跳转是否顺畅，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您使用的设备类型是？

苹果手机 (iPhone)

安卓手机 (Android)

平板电脑 (iPad/Android Pad)

电脑网页

Q14:您主要使用的网络环境是？

家庭/公司WiFi

移动数据（4G/5G）

两者都有

Q15:请描述一次令您印象深刻的平台卡顿或不流畅的具体情况（例如，在什么时间、进行什么操作时遇到）。

填空1

Q16:为了提升流畅度，您更看重哪些方面的改进？（可多选）

提升服务器响应速度

优化APP安装包大小

简化页面设计和元素

加强不同网络环境的适配

提供加载进度提示

其他

Q17:对于提升物业服务平台的流畅度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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