物业服务售后支持满意度调查

物业服务售后支持满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的物业服务品质，特别是售后支持环节的响应速度与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质的居住体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部服务优化。感谢您的支持与配合！

Q1:在过去一年中，您是否曾因房屋或公共设施问题向物业服务中心报修或寻求过售后支持？

是，有过

否，没有

Q2:您最常通过哪种渠道向物业报修或反馈问题？

物业前台/电话

物业管家/楼栋负责人

物业官方APP/小程序

业主微信群

其他

Q3:请对物业服务中心的首次响应速度（即接到您的报修/反馈后，首次与您取得联系的速度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:通常情况下，维修师傅/服务人员是否能在约定时间内上门？

总是能

大多数时候能

偶尔会迟到

经常迟到

没有约定具体时间

Q5:请对上门服务人员的专业能力（如：对问题的诊断、工具使用、操作规范性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对上门服务人员的服务态度（如：礼貌、耐心、沟通顺畅度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:问题在首次上门服务后是否得到彻底解决？

是，一次性解决

否，需要多次返修

部分解决，但仍有小问题

尚未解决

Q8:如果问题未一次性解决，后续的跟进处理是否及时、有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

问题未解决，也未有效跟进

不适用（问题已一次性解决）

Q9:请对物业在服务完成后的回访与反馈收集环节进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前物业服务售后支持环节，最需要改进的方面是？（可多选）

报修渠道的便捷性与统一性

首次响应速度

维修人员的技能培训

服务流程的透明度（如进度查询）

备品备件的供应速度

复杂问题的跨部门协调能力

服务完成后的质量保证与保修政策

其他

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友或邻居推荐我们物业的售后支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与一年前相比，您感觉物业的整体售后支持服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不确定/新业主

Q13:请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）物业售后支持服务经历，并说明原因。

填空1

Q14:除了报修，您还希望物业提供哪些增值性的售后或居家支持服务？（可多选）

家电清洗与保养

室内简易维修（如换灯泡、龙头）

智能家居调试指导

定期室内安全检查

废旧物品清运协助

宠物临时看护/植物浇水

其他

Q15:对于提升物业售后支持服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的房屋类型是？

高层住宅

洋房/多层住宅

别墅

公寓

其他

Q17:您在本小区已居住多久？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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