在线平台服务态度满意度调查

在线平台服务态度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台服务态度的满意度调查，旨在了解您对平台客服人员服务质量的感受。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务水平，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用该在线平台的主要目的是什么？

咨询问题/寻求帮助

处理订单/交易问题

投诉/反馈意见

了解产品/服务信息

其他

Q2:您最近一次是通过哪种渠道联系平台客服的？

在线聊天窗口

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

App内置反馈

其他

Q3:请对客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请对客服人员的礼貌和耐心程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对客服人员沟通的清晰度和易于理解程度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q7:您的问题或需求是否在第一次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次跟进

至今仍未解决

Q8:基于这次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为客服人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

主动问候，热情友好

耐心倾听，不打断

表达同理心，理解我的处境

使用敬语，礼貌得体

积极提供解决方案

情绪稳定，不急不躁

其他

Q10:您认为客服人员在服务过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

响应不及时

回答不专业，答非所问

态度冷淡或敷衍

缺乏耐心，急于结束对话

推诿责任，不愿解决问题

沟通表达不清

其他

Q11:与您接触过的其他在线平台相比，该平台的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:这次的服务体验会如何影响您未来继续使用该平台的意愿？

大大增加使用意愿

略有增加使用意愿

没有影响

略有降低使用意愿

大大降低使用意愿

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与该平台客服的互动经历，以及您的感受。

填空1

Q14:您认为平台在提升客服态度方面，最需要优先投入的是？

加强客服人员的沟通技巧培训

建立更完善的激励和考核机制

优化客服系统，减少等待时间

增加客服人员数量

建立更有效的用户反馈闭环

其他

Q15:对于提升在线平台的整体服务体验，您还有什么其他建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用该在线平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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