在线平台系统稳定性满意度调查

您好！为了持续优化我们的在线平台服务，提升系统稳定性与用户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将匿名进行，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您最常使用本在线平台的场景是？

日常办公/学习

在线购物/支付

内容浏览/娱乐

社交沟通

其他

Q2:您平均每周访问本平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔访问

Q3:总体而言，您对平台系统稳定性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到系统崩溃、完全无法访问的频率是？

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q5:在过去一个月中，您遇到页面加载缓慢、卡顿的频率是？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

几乎每次都会遇到

Q6:在过去一个月中，您遇到功能异常（如按钮无响应、提交失败等）的频率是？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

几乎每次都会遇到

Q7:当遇到系统不稳定问题时，通常发生在哪个时段？

工作日上午 (9:00-12:00)

工作日下午 (13:00-18:00)

工作日晚间 (19:00-22:00)

深夜或凌晨

没有固定时段

未遇到过

Q8:系统不稳定对您造成的主要影响有哪些？（可多选）

影响工作效率/学习进度

导致交易失败或财产损失

错过重要信息或机会

产生烦躁、焦虑情绪

寻求其他替代平台

其他

Q9:当系统出现问题时，平台提供的错误提示信息是否清晰、有帮助？

非常清晰，能明确问题原因

比较清晰，有一定帮助

一般，信息模糊

不清晰，无法理解

未遇到过错误提示

Q10:您认为平台在问题发生后的恢复速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

未遇到过需要恢复的情况

Q11:您是否曾通过客服、反馈渠道报告过系统问题？

是，且得到了有效解决

是，但未得到有效解决

是，但未收到回复

否，不知道如何反馈

否，觉得反馈了也没用

Q12:您对平台在系统维护、升级前发布通知的及时性和清晰度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:与同类其他在线平台相比，您认为本平台的系统稳定性处于什么水平？

显著优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略逊于其他平台

显著逊于其他平台

不清楚

Q14:基于系统稳定性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为哪些功能或模块的稳定性最需要优先改进？（可多选）

核心业务流程（如支付、下单）

内容加载与展示

实时交互功能（如聊天、评论）

数据查询与导出

后台管理系统

移动端App

其他

Q16:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及您当时的期望是什么？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与关于系统稳定性的深度访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于提升平台系统稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

在线平台系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供在线平台系统稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户使用频率、定位系统故障时段、分析问题影响范围，适合产品经理、运维团队和用户体验部门收集反馈以优化平台性能。

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