在线平台交付效率满意度调查

在线平台交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台交付效率的满意度调查，旨在了解您对我们平台服务交付速度、质量和流程的体验。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务，提升您的使用体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您使用本在线平台的主要目的是什么？

购买商品/服务

获取信息/内容

办理业务/手续

社交/娱乐

学习/工作

Q2:您平均每周使用本平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次或更少

Q3:总体而言，您对本平台服务/商品的“交付速度”满意度如何？

分数

标签

Q4:总体而言，您对本平台服务/商品的“交付质量/准确性”满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为平台从您下单/发起请求到最终完成交付的整个流程，哪个环节效率最需要提升？

订单/请求处理

支付/确认环节

服务/商品准备/生产

物流/传输过程

售后/交付后支持

没有明显瓶颈

Q6:在您看来，哪些因素最影响本平台的交付效率？（可多选）

平台系统处理速度慢

商家/服务提供方响应慢

物流/配送服务不稳定

支付流程复杂

信息更新不及时

客服响应迟缓

其他

Q7:平台是否清晰、及时地向您展示了订单/请求的实时状态和预计完成时间？

总是非常清晰及时

大多数时候清晰及时

有时清晰，有时模糊

经常不清晰或滞后

几乎没有提供状态信息

Q8:您对平台提供的“预计交付时间”的准确性评价如何？

分数

标签

Q9:当交付出现延迟时，平台通常会如何通知您？

主动提前通知并说明原因

延迟发生后被动通知

需要我主动查询才发现

基本不通知

未遇到过明显延迟

Q10:当您就交付问题联系客服时，问题得到有效解决的效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，在可接受时间内解决

一般，需要较长时间

效率较低，反复沟通

未联系过客服或问题未解决

Q11:您认为提升交付效率，平台最应该优先在哪些方面进行投入？（可多选）

升级服务器和技术架构

优化内部工作流程

加强对合作商家/服务方的管理

提升物流合作伙伴质量

改善用户界面和状态提示

增强客服团队能力与权限

其他

Q12:与您使用过的其他同类平台相比，本平台的交付效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:基于您整体的交付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:高效的交付体验，在多大程度上会影响您继续使用本平台的意愿？

决定性因素，效率低就会离开

非常重要，是主要考量因素之一

比较重要，会纳入综合评估

一般重要，有更好，没有也能接受

不太重要，更关注其他方面

Q15:请分享一次您印象最深刻的高效（或低效）交付经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:对于提升本平台的交付效率，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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