在线平台客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供在线平台客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服响应、衡量解决能力、分析改进方向，适合企业客户服务部门优化体验与提升忠诚度。 标签
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在线平台客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的关怀体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！
Q1:您最近一次使用本平台寻求帮助或咨询是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内或更久
Q2:您当时主要通过哪种渠道联系我们的客服？
在线聊天（网页/App内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
帮助中心/FAQ自助查询
Q3:请对您本次寻求帮助的整体过程体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您认为客服人员的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q6:您认为客服人员的专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，问题得到完美解决
比较专业，问题基本解决
一般，部分问题得到解决
不太专业，问题解决不理想
非常不专业，问题未解决
Q7:客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常友好且耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
Q8:您认为我们平台在客户关怀方面，哪些环节做得比较好？（可多选）
问题响应速度
解决方案的有效性
客服人员的沟通态度
后续跟进与反馈
个性化服务
自助服务工具的便利性
Q9:您认为我们平台在客户关怀方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业能力
改善服务态度
加强问题解决后的跟进
优化自助服务（如帮助中心）
提供更多联系渠道
提升个性化关怀
Q10:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，但需要一些额外解释
否，需要多次沟通
否，最终也未完全解决
Q11:如果问题未一次解决，客服是否主动进行了后续跟进？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，需要我再次询问
不适用（问题已一次解决）
Q12:您对我们提供的帮助中心/FAQ等自助服务内容的实用性和清晰度满意吗？
非常满意，能快速找到答案
比较满意，内容有帮助
一般，有时能找到
不太满意，内容不够全或不易懂
从未使用过
Q13:在您看来，我们平台的客户关怀与行业内其他同类平台相比如何？
明显优于其他平台
略优于其他平台
差不多
略逊于其他平台
明显不如其他平台
不清楚
Q14:请对您作为本平台客户的整体归属感和被重视程度进行评分（1分毫无感觉，5分感觉强烈）
分数
标签
Q15:基于过往的客服体验，您未来是否愿意继续优先选择我们平台？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q16:您是否有过特别满意或特别不满意的客服经历？如有，请简要描述（可选）
填空1
Q17:对于提升我们的客户关怀服务，您还有什么具体的建议或期望？（可选）
填空1
Q18:您使用本平台的主要目的是？
购物消费
获取信息/内容
社交互动
工作/学习
娱乐休闲
其他
Q19:您成为本平台用户的时间有多长？
少于3个月
3个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
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