移动应用物流时效满意度调查

移动应用物流时效满意度调查

您好！我们正在收集用户对我们移动应用物流时效的反馈，以优化您的购物体验。本次调查匿名进行，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本应用下单购物是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次购买的商品类型主要是？

生鲜食品

日用百货

服装服饰

数码家电

其他

Q3:请对本次购物中，从下单到商品出库的“发货速度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次购物中，商品从出库到您签收的“运输速度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:本次订单的实际送达时间，与您下单时应用预估的送达时间相比如何？

早于预估时间

与预估时间完全一致

晚于预估时间（1天内）

晚于预估时间（1天以上）

不记得/未关注预估时间

Q6:基于本次物流体验，您向朋友或同事推荐我们应用的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在物流配送过程中，您最关注以下哪些环节的时效？

订单处理速度

仓库分拣打包速度

快递员上门取件速度

干线运输速度

末端配送速度

预约配送的灵活性

Q8:您是否曾因物流时效问题（如延迟、过慢）而取消订单或申请退款？

是，经常发生

是，偶尔发生

从未发生

Q9:当物流出现延迟时，应用内的物流信息更新是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时，但偶有滞后

更新缓慢，信息不明确

几乎没有有效更新

Q10:请对应用内提供的“物流轨迹实时查询”功能的易用性和信息清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您更倾向于选择哪种配送服务？

标准配送（免费或较低费用）

加急配送（支付额外费用）

预约特定时段配送

无所谓，看具体情况

Q12:您认为哪些因素会显著影响物流时效？（可多选）

商品缺货

促销活动期间订单激增

天气等自然因素

节假日

所在城市/区域

合作的第三方物流公司效率

其他

Q13:与您常用的其他购物应用相比，本应用的物流时效表现如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

没有使用过其他应用

Q14:为了提升物流时效，您对我们有哪些具体的建议或期望？

填空1

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