移动应用售后支持满意度调查

Q1:您最近一次使用本应用的售后支持服务（如在线客服、帮助中心、邮件/电话支持等）是在什么时候？

Q2:您最近一次寻求支持的主要问题类型是？

Q3:您当时主要通过哪种渠道联系我们的支持服务？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对支持人员解决问题的效率进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q6:请对支持人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请对支持人员提供的解决方案的清晰度和可操作性进行评分。（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

Q8:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

Q9:如果需要多次沟通，主要原因是？

Q10:请对我们支持渠道的易用性和便捷性（如是否容易找到、操作是否简单）进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q11:请对支持服务的响应速度（从您发起请求到首次获得回复的时间）进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q12:您认为我们的售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:您认为我们的售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

Q15:本次支持服务经历对您继续使用本应用的整体意愿产生了怎样的影响？

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的支持服务经历，以及它给您带来的感受。

Q17:对于提升我们的售后支持服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用本应用的频率是？