培训课程售后支持满意度调查

感谢您参与本次培训课程的售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的支持体验。本次调查大约需要5-10分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次参加或咨询我们培训课程售后支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您当时寻求售后支持的主要原因是？

课程内容疑问

技术操作问题

资料获取/下载

证书/学分相关

其他服务咨询

Q3:您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？

在线客服/聊天

客服热线电话

电子邮件

官方微信/社群

培训平台内反馈

Q4:请对售后支持渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您的问题在首次联系时是否得到有效解决？

是，完全解决

部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q6:请对支持人员响应问题的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对支持人员的服务态度和沟通方式（耐心、清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您的问题最终是否得到圆满解决？

是，完全解决

是，基本解决

否，未解决

不确定

Q10:请对问题解决的整体效果进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q11:在问题解决后，是否有支持人员对您进行回访或确认？

有，主动回访

没有，但我主动反馈了结果

没有回访或确认

Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的培训课程及售后支持？（0-10分）

选项1

Q13:您认为我们当前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

专业解答

态度友好

跟进到位

解决问题彻底

多渠道支持

Q14:您希望我们的售后支持在未来可以加强哪些方面？（可多选）

延长服务时间

增加自助解决方案（如知识库）

提升首次解决率

加强技术专家支持

优化沟通流程

提供更个性化的服务

Q15:与您接触过的其他培训机构的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q16:请对本次售后支持体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的售后支持经历，或提出具体的改进建议。

填空1

Q18:您未来是否会因为本次售后支持体验而影响您再次购买我们课程的意愿？

会，更愿意购买

没有影响

会，降低购买意愿

Q19:对于培训课程的售后支持，您还有哪些其他期望或想法？

填空1

培训课程售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供培训课程售后支持服务的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务效率、收集客户反馈、识别改进方向，适合培训机构和教育服务商优化客户体验。

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