培训课程客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供培训课程客户关怀满意度的专业评估方案。帮助您收集学员反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合培训机构和企业HR部门优化客户体验并提升课程口碑。 标签
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培训课程客户关怀满意度调查
尊敬的学员，您好！感谢您参与本次培训课程客户关怀满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化课程服务与学员体验，为未来的学员提供更优质的学习支持。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，请放心填写。
Q1:您所参加的培训课程名称是什么？
客户服务基础
高级沟通技巧
客户关系管理（CRM）
投诉处理与危机公关
其他
Q2:您是通过何种渠道了解到本次培训课程的？
公司内部推荐
官方网站/公众号
社交媒体广告
邮件营销
朋友/同事介绍
其他
Q3:请对本次培训课程的整体内容质量进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
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Q4:您认为课程内容的实用性与您的工作需求匹配度如何？
非常高，完全匹配
比较高，基本匹配
一般，部分匹配
比较低，不太匹配
非常低，完全不匹配
Q5:您对培训讲师的授课水平与专业能力是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您认为讲师在哪些方面表现突出？（可多选）
专业知识扎实
表达清晰易懂
课堂互动充分
案例生动贴切
解答问题耐心
时间控制得当
Q7:请对本次培训提供的教学材料（如课件、手册等）的完整性与清晰度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:在报名及课程开始前，课程顾问或客服人员的服务响应速度如何？
非常迅速，即时响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，响应较慢
比较慢，需要多次催促
非常慢，几乎无响应
Q9:课程顾问或客服人员在解答您疑问时的专业性与态度如何？
非常专业且热情
比较专业，态度良好
一般，能解决问题
不够专业，态度一般
非常不专业且态度差
Q10:培训期间的场地环境（如教室设施、网络、茶歇等）是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:培训期间的后勤支持（如签到、资料发放、问题协调等）是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
非常不及时且无效
Q12:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的培训课程？
选项1
Q13:如果推荐，您主要会基于哪些理由？（可多选）
课程内容实用
讲师水平高
服务体验好
性价比高
品牌信誉好
其他
Q14:如果您不推荐或评分较低，主要原因是？（可多选）
课程内容不实用
讲师水平一般
服务体验差（如咨询、售后）
价格过高
时间安排不合理
其他
Q15:课程结束后，是否有工作人员对您的学习效果或满意度进行过回访？
有，且非常及时
有，但时间较晚
没有收到任何回访
记不清了
Q16:您对课程结束后的持续支持（如资料分享、社群交流、问题解答等）是否满意？（1-5分）
分数
标签
Q17:未来，您是否愿意继续参加我方组织的其他培训课程？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q18:您希望我们在哪些客户关怀环节进行改进？（可多选）
课程咨询与报名流程
开课前通知与准备指引
培训期间的互动与支持
课后跟进与效果评估
学习社群的运营与维护
投诉与建议处理通道
其他
Q19:请分享一个本次培训服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节：
填空1
Q20:对于提升培训课程的整体客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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