医疗服务操作简单性满意度调查

医疗服务操作简单性满意度调查

您好！为了解您对我们医疗服务操作流程的便捷性感受，以便我们持续优化服务体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次体验的医疗服务类型是？

线上预约挂号

线下窗口挂号/缴费

线上报告查询

线上问诊/复诊

自助服务机（如挂号、打印）

移动端/小程序服务（如缴费、查询）

其他

Q2:您使用该服务的频率是？

首次使用

偶尔使用（每月1-2次）

经常使用（每周1次或更多）

几乎每天使用

Q3:总体而言，您认为完成该医疗服务操作的容易程度如何？（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式获取操作指引？

服务页面/现场的图文说明

工作人员现场指导

自行摸索尝试

通过亲友帮助

查看线上帮助中心或视频

Q5:操作过程中，寻找所需功能或入口的便捷性如何？

非常容易，一目了然

比较容易，稍加寻找即可

一般，需要花费一些时间

比较困难，很难找到

非常困难，完全找不到

Q6:操作界面（如网页、APP、自助机屏幕）的布局和设计是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱难懂

Q7:操作步骤的连贯性和逻辑性如何？

步骤流畅，逻辑自然

步骤基本顺畅，偶有不连贯

步骤有些跳跃，需要思考

步骤混乱，经常不知所措

步骤极其繁琐且不合理

Q8:填写信息或进行选择的环节是否简单明确？

非常明确，无歧义

比较明确，偶尔有疑问

一般，部分内容需要猜测

不太明确，容易填错

非常模糊，完全不知道如何填写

Q9:在操作过程中，是否出现过因系统/流程问题导致的中断或失败？

从未出现

很少出现（1-2次）

偶尔出现（3-5次）

频繁出现

几乎每次都会出现

Q10:在操作过程中，您曾遇到过哪些困难？（可多选）

界面响应慢或卡顿

提示信息不明确或错误

步骤过多或过于繁琐

专业术语难以理解

与其它平台（如支付）跳转不顺畅

找不到帮助或反馈入口

未遇到明显困难

Q11:基于本次操作体验，您有多大意愿向亲友推荐使用这项医疗服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:与您使用过的其他类似医疗服务（或其他机构）相比，本次体验的操作简便性如何？

明显更简便

稍微简便一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q13:您认为简化操作流程，对改善您的医疗服务体验有多重要？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q14:您最希望从哪些方面改进，以使操作更简单？（可多选）

简化操作步骤

优化界面布局和视觉设计

提供更清晰的操作指引和提示

增加一键式快捷功能

提升系统响应速度和稳定性

提供更多渠道的客服帮助

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您自评对智能手机、电脑等电子设备的熟悉程度是？

非常熟悉，精通各种应用

比较熟悉，能完成日常操作

一般，需要他人偶尔指导

不太熟悉，操作有困难

非常不熟悉

Q17:对于让医疗服务操作变得更简单、更便捷，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

相关推荐