医疗服务沟通效果满意度调查

医疗服务沟通效果满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务沟通效果的满意度调查，旨在了解您对就医过程中医患沟通的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，提升就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受医疗服务的主要类型是？

门诊诊疗

急诊救治

住院治疗

体检/健康检查

线上问诊/咨询

其他

Q2:您对本次就医过程中，医生/护士与您沟通的整体态度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:医生在解释您的病情、病因时，表述是否清晰、易于理解？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容模糊

不太清晰，难以理解

完全不清晰

Q4:医生在介绍治疗方案（如用药、手术、康复计划等）时，是否充分说明了其必要性、预期效果及潜在风险？

非常充分，信息全面

比较充分，关键信息都有

一般，部分信息未提及

不太充分，信息缺失较多

完全没有说明

Q5:医护人员在倾听您的诉求、疑问和担忧时，是否表现出足够的耐心和专注？

非常有耐心，专注倾听

比较有耐心

一般

耐心不足，偶尔打断

非常不耐烦，经常打断

Q6:您提出的问题或疑虑，是否得到了及时、明确的解答？

所有问题都得到及时明确解答

大部分问题得到解答

部分问题得到解答

很少问题得到解答

问题基本未得到解答

Q7:在沟通中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

语言通俗易懂

态度亲切友善

解释详细全面

给予充分提问时间

主动提供健康指导

尊重患者选择

沟通效率高

其他

Q8:您认为在沟通中，哪些方面有待改进？（可多选）

专业术语过多，不易懂

沟通时间太短，匆忙

态度冷淡或生硬

对患者疑问回应敷衍

未充分告知治疗风险

未充分解释检查/药品的必要性

未关注患者心理/情绪

其他

Q9:请对医护人员在沟通中使用非语言交流（如眼神接触、表情、肢体语言）的友好与关怀程度进行评分。（1分表示非常不友好/不关怀，5分表示非常友好/关怀）

分数

标签

Q10:在告知重要或敏感信息（如诊断结果、治疗方案变更、预后情况）时，您认为沟通方式是否足够体贴、考虑您的感受？

非常体贴，充分考虑

比较体贴

一般

不太体贴

非常不体贴，方式生硬

Q11:您认为本次医疗服务中，医患沟通是否充分尊重了您的知情权和选择权？

非常充分尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q12:基于本次就医经历，您有多大意愿向亲友推荐该医疗机构或医生？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:总体而言，您对本次医疗服务中沟通效果的满意度如何？请用0-10分表示，0分表示“非常不满意”，10分表示“非常满意”。

选项1

Q14:对于改善医疗服务中的医患沟通，您有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些沟通内容、改善哪些沟通方式等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

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