医疗服务平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供医疗服务平台流畅度的标准化调研方案。帮助您评估加载速度、分析卡顿原因、收集优化建议，适合平台运营方和产品团队定位性能瓶颈。 标签
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医疗服务平台流畅度满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行医疗服务平台使用体验的调研，旨在了解您对平台操作流畅度的感受与评价。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务，提升您的使用体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个医疗服务平台？
平台A
平台B
平台C
平台D
其他
Q2:您使用该平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您最常使用该平台进行哪项操作？
在线问诊/图文咨询
预约挂号
查看报告/病历
在线购药/开药
健康资讯浏览
其他
Q4:请对平台整体加载速度（从打开应用到进入主界面）进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:请对平台页面切换（如从首页切换到问诊页面）的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数
标签
Q6:您有多大可能向亲友推荐使用此平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:在您使用过程中，最常遇到哪类卡顿或延迟问题？
页面加载缓慢
点击按钮/图标无响应
搜索或筛选结果等待时间长
提交表单（如问诊信息）时卡住
支付流程中断或延迟
几乎没有遇到
Q8:请对平台搜索功能（如搜索医生、药品）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q9:当平台出现卡顿时，您通常会如何操作？
耐心等待
刷新页面
退出应用重新进入
切换到其他平台
联系客服
直接放弃使用
Q10:请对平台在高峰时段（如工作日早9点）的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数
标签
Q11:您认为哪些因素最影响您对平台流畅度的满意度？（可多选）
网络环境
手机/电脑性能
平台服务器性能
应用/网页本身优化
操作流程的复杂度
界面设计是否简洁
Q12:与您使用过的其他同类平台相比，此平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q13:请对平台在线问诊/视频通话的连接稳定性与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q14:您是否曾因平台卡顿、闪退等问题而放弃完成某项操作（如挂号、支付）？
经常
偶尔
很少
从未
Q15:请对平台消息推送的及时性（如医生回复、订单状态更新）进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数
标签
Q16:您当前使用的设备是？
苹果手机 (iOS)
安卓手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
Q17:您通常使用哪种网络环境访问该平台？
家庭/公司Wi-Fi
移动数据 (4G/5G)
公共Wi-Fi
混合使用
Q18:如果平台流畅度可以改进，您最希望优先优化哪个功能或环节？
填空1
Q19:综合考虑流畅度、功能、服务等因素，您对该平台的总体满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q20:基于目前的体验，您未来继续使用此平台的可能性是？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q21:您对提升医疗服务平台整体使用流畅度，还有其他具体的意见或建议吗？
填空1
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