电商购物平台使用流畅度满意度调查

电商购物平台使用流畅度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商购物平台使用体验的调研，旨在了解您对平台流畅度的满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品，为您提供更顺畅的购物体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的电商购物平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您最常通过哪种设备访问该平台？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑App

其他

Q4:请对平台首页的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对商品搜索结果的加载和展示速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对商品详情页（包含图片、视频、评价等）的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:在浏览商品列表时，您是否遇到过明显的卡顿或延迟？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:在将商品加入购物车或结算时，页面响应是否及时？

总是很及时

通常很及时

偶尔延迟

经常延迟

Q9:请对支付流程（从提交订单到完成支付）的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q10:您在使用过程中，最常遇到卡顿或延迟的环节是？

首页/频道页加载

搜索商品

浏览商品列表

查看商品详情

加入购物车/修改数量

提交订单/支付

查看订单/物流

其他

Q11:哪些因素最可能影响您对平台流畅度的评价？（可多选）

页面加载速度

操作响应速度

页面切换动画效果

图片/视频加载质量

网络异常时的提示与恢复

页面布局是否清晰易操作

其他

Q12:基于整体流畅度体验，您向朋友或同事推荐此平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与一年前相比，您觉得该平台的流畅度有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

Q14:请描述一次您印象深刻的、因平台不流畅（如卡顿、加载慢、闪退等）而导致的不愉快购物经历。

填空1

Q15:对于提升电商平台的流畅度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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