电商购物创新能力满意度调查

电商购物创新能力满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台创新能力的满意度调查，旨在了解您对当前购物体验中创新功能的看法。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的电商平台类型是？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

跨境电商（如天猫国际、考拉）

其他

Q2:您使用电商平台购物的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您对电商平台在“商品搜索与发现”方面的创新能力（如AI推荐、图片搜同款、直播切片搜索等）满意度如何？

分数

标签

Q4:您对电商平台在“购物流程与支付”方面的创新能力（如AR试穿/试妆、一键价保、免密支付、分期免息等）满意度如何？

分数

标签

Q5:您对电商平台在“内容与互动”方面的创新能力（如直播带货、短视频种草、互动游戏、虚拟主播等）满意度如何？

分数

标签

Q6:您对电商平台在“物流与履约”方面的创新能力（如预约配送、分钟级送达、绿色包装、送货上门等）满意度如何？

分数

标签

Q7:您对电商平台在“售后与服务”方面的创新能力（如AI智能客服、一键退款、上门取退、以旧换新等）满意度如何？

分数

标签

Q8:综合考虑各项创新功能，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q9:您认为以下哪些创新功能最能提升您的购物体验？（最多选3项）

精准的个性化商品推荐

沉浸式的直播/短视频购物

便捷的AR/VR虚拟试用

高效智能的客服机器人

灵活多样的支付与信用方式

快速可靠的物流配送服务

有趣好玩的互动游戏或任务

透明可视的供应链溯源

环保可持续的包装或服务

Q10:您认为当前电商平台在创新方面最需要改进的是哪些环节？（最多选3项）

创新功能实用性不强，多为噱头

创新功能学习成本高，操作复杂

创新功能覆盖商品或场景有限

创新功能稳定性差，体验不佳

过度创新导致界面杂乱，干扰购物

数据隐私与安全令人担忧

创新未能真正解决购物痛点

其他

Q11:您是否愿意为体验某些创新功能（如更快的物流、AR试用）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您主要通过什么渠道了解电商平台的新功能？

App内推送或弹窗

社交媒体（微博、抖音等）

朋友或家人推荐

科技媒体或评测文章

很少主动关注

Q13:您认为人工智能（AI）在电商购物中的应用，对您决策的帮助有多大？

帮助非常大，已成为决策依赖

帮助较大，经常参考

帮助一般，偶尔有用

帮助很小，基本忽略

没有帮助，甚至造成干扰

Q14:请描述一次让您印象深刻的、由电商平台创新功能带来的良好购物体验。

填空1

Q15:您最期待未来电商平台推出什么样的创新功能或服务？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常用于网购的终端设备是？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视或其他

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