物流配送产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流配送产品质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的配送体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次收到物流配送包裹的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用的主要物流服务商是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:您收到的包裹外包装整体状况如何？

完好无损

轻微变形/褶皱

有明显破损或污渍

严重破损，影响内部商品

Q4:包裹内的商品（产品）本身是否有损坏？

完好无损

有轻微瑕疵（如划痕、凹陷）

有功能性损坏

完全损坏无法使用

Q5:请对本次配送的时效性（从发货到签收的速度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:配送前，您是否收到了准确的预计送达时间通知？

是，时间非常准确

是，但有较大时间偏差

否，没有收到通知

不确定

Q8:配送时，配送员是否按照您的要求进行操作（如放置指定位置、电话联系等）？

完全按照要求

基本按照要求

部分未按照要求

完全未按照要求

Q9:您认为在物流配送过程中，哪些环节最容易导致产品受损？（可多选）

运输途中的颠簸

分拣中心的操作

末端配送投递

包装本身不牢固

天气等外部因素

其他

Q10:当您发现产品有损坏时，物流公司的处理效率和态度如何？

主动联系，快速妥善解决

需要催促，但最终解决

处理缓慢，推诿责任

未得到有效解决

未遇到过此情况

Q11:总体而言，您对本次物流配送服务在“保护产品安全”方面的表现评分如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:与您的预期相比，本次物流配送的整体质量如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家物流服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望物流公司在哪些方面进行改进以提升产品质量保障？（可多选）

加强包装材料与方式

优化运输和搬运流程

提升配送员操作规范性

改善异常情况（如破损）的理赔流程

提供更透明的物流轨迹信息

加强员工培训

其他

Q15:对于物流配送如何更好地保护产品、提升您的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月收到快递/物流包裹的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

物流配送产品质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流配送产品质量满意度的专业调研工具。帮助您评估包裹完好度、分析配送服务环节、收集客户改进建议，适合物流企业、电商平台和质控部门系统性提升配送服务质量与客户体验。

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