物流配送服务态度满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

Q2:您接触的配送人员类型是？

Q3:请对配送人员的服务态度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能将我们的配送服务推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:配送人员与您沟通时的语气是否礼貌、友好？

Q6:配送人员是否主动、清晰地告知了配送相关信息（如送达时间、放置地点等）？

Q7:配送人员的外表着装是否整洁得体？

Q8:配送人员处理您提出的问题或要求时的响应速度如何？

Q9:当配送出现异常（如延迟、改址）时，配送人员的解释和态度如何？

Q10:您认为配送人员在哪些方面的服务态度表现最好？（可多选）

Q11:您认为配送人员在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

Q12:与您接触过的其他物流公司相比，我们的配送服务态度处于什么水平？

Q13:基于本次服务体验，您未来是否愿意继续使用我们的配送服务？

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务态度经历。

Q15:对于提升配送人员的服务态度，您还有哪些具体的建议？

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月使用物流配送服务的频率是？