物流配送使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以便我们持续优化服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您最近一次使用的主要配送服务商是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

邮政EMS

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家物流服务商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次配送的时效性（即从下单到送达的速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次配送过程中包裹的完好程度（无破损、无挤压变形）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通清晰度等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:本次配送是否在承诺的预计送达时间内完成？

是，提前送达

是，准时送达

否，有延迟

不清楚预计送达时间

Q8:您通常通过哪种方式接收包裹？

送货上门

放至快递柜

放至驿站/代收点

公司/学校前台代收

其他

Q9:在本次或以往的配送体验中，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送延迟

包裹破损/丢失

配送员态度差

未按约定方式投递（如未经同意放驿站）

物流信息更新不及时

联系不上配送员

包装过度简陋

未遇到过问题

Q10:您认为物流信息（如揽收、运输、派送节点）的透明度和更新及时性如何？

非常透明及时

比较透明及时

一般

不太透明及时

非常不透明及时

Q11:请对物流公司的客服服务（如咨询、投诉处理）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您在下单时，运费价格是否在您的可接受范围内？

完全可接受，性价比高

基本可接受

一般，价格偏高

难以接受，价格过高

Q13:您最看重物流服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

配送速度

价格实惠

包裹安全（完好无损）

服务态度

物流信息透明

上门服务

售后保障（如理赔便捷）

网点/代收点覆盖广

Q14:与一年前相比，您觉得该物流公司的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q15:您认为物流服务在哪些方面还有最大的改进空间？请具体说明。

填空1

Q16:您未来是否会优先考虑使用本次评价的这家物流公司？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:我们非常珍视您的意见。对于本次物流配送体验，您还有任何其他具体的意见或建议吗？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每月使用物流配送服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

物流配送使用体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流配送服务体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务时效、监测包裹安全、分析用户忠诚度，适合物流企业、电商平台和零售商家持续优化配送服务质量与客户体验。

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