物流配送价格合理性满意度调查

物流配送价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于物流配送价格合理性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质、更具性价比的配送体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪类物流配送服务？

同城即时配送（如外卖、跑腿）

电商平台包裹配送

大件货物/家具配送

文件/合同寄送

其他

Q3:您通常如何了解或查询物流配送的价格？

直接在App/网站查看

咨询客服

根据历史经验估算

下单时才知道

不关心价格

Q4:总体而言，您对当前物流配送服务价格的合理性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前物流配送价格的主要问题在于？

价格过高

价格不透明，存在隐藏费用

不同平台/时段价格差异过大

计价规则复杂难懂

价格与服务不匹配

Q6:在您看来，哪些因素最应该影响配送价格的定价？（可多选）

配送距离

货物重量与体积

配送时效要求（如加急）

天气、交通等外部因素

时段（如夜间、高峰）

包装与特殊处理要求

服务人员成本

Q7:与一两年前相比，您感觉物流配送价格的变化趋势是？

明显上涨

小幅上涨

基本持平

有所下降

不清楚

Q8:当您觉得配送价格不合理时，您通常会怎么做？

仍然下单，但心里不满

寻找其他更便宜的替代服务

与客服沟通或投诉

放弃本次配送需求

其他

Q9:您对物流公司提供的“价格明细”（如基础运费、里程费、时段费等）的清晰度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您认为会员制/月卡等打包付费模式，是否能有效提升您对价格合理性的感知？

是，感觉更划算、更稳定

否，感觉被捆绑消费或并未省钱

没有使用过此类服务

不确定

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的物流配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:为了提升价格合理性，您最希望物流公司采取哪些措施？（可多选）

提供更透明的计价公式和明细

推出更多优惠券、折扣活动

优化会员权益，提供更具性价比的套餐

根据用户忠诚度给予价格优惠

提供更灵活的分时段/分区域定价

提升基础服务质量以匹配价格

Q13:如果一项配送服务价格略高但承诺100%准时送达、服务态度极佳，您愿意为此支付溢价吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于物流配送服务的定价，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的身份是？

个人消费者

小微企业主/个体户

企业采购/物流负责人

其他

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