物流配送沟通效果满意度调查

物流配送沟通效果满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流配送过程中沟通效果的调查，旨在了解您的体验与感受，以帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在最近一次使用物流配送服务时，您与配送方的沟通主要涉及哪个环节？

下单/预约时

配送途中

即将送达前

签收/投递时

售后/问题处理时

Q2:您主要通过哪种渠道与配送方进行沟通？

物流公司APP/小程序

短信

电话

在线客服

快递员/配送员当面沟通

Q3:请评价配送方在【主动告知】配送进度（如已发货、预计送达时间等）方面的及时性。

分数

标签

Q4:请评价配送方在【主动告知】配送变更（如延迟、改址、无法联系等）方面的及时性。

分数

标签

Q5:您认为配送方提供的沟通信息（如时间、地点、状态）是否准确可靠？

非常准确可靠

比较准确可靠

一般

不太准确可靠

非常不准确可靠

Q6:当您主动联系配送方（如查询、催件、修改信息）时，问题通常能得到有效解决吗？

总能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q7:请评价配送方客服或快递员的【沟通态度】（如礼貌、耐心、友好程度）。

分数

标签

Q8:请评价配送方客服或快递员的【沟通效率】（如响应速度、问题理解能力、表达清晰度）。

分数

标签

Q9:在配送沟通中，您遇到过哪些问题？（可多选）

信息更新延迟

承诺时间未兑现

联系方式无效（空号、无人接听）

不同渠道信息矛盾

沟通人员推诿责任

语言/表达不清

未遇到明显问题

Q10:当出现配送异常（如延迟、丢件、破损）时，您对沟通处理过程的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否曾因沟通不畅（如联系不上、信息错误）而错过收货或产生额外成本？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q12:基于整体的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐该物流配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您更希望配送方在哪些方面加强沟通？（可多选）

更精准的预计送达时间

更主动的异常状态通知

更便捷的自助查询渠道

更高效的电话/在线客服

更清晰的配送员联系指引

更透明的投诉处理进度反馈

Q14:与您使用过的其他物流服务相比，本次调查对象的沟通服务水平处于什么位置？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:对于提升物流配送的沟通效果，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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