物流配送售后支持满意度调查

Q1:您最近一次使用我司物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最近一次联系售后支持的原因是？

Q3:请对本次物流配送的整体时效性（从下单到收货）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您收到的包裹外包装状况如何？

Q6:您是否曾遇到包裹丢失的情况？

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我司的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您通常通过哪种渠道联系售后支持？

Q9:请对售后支持渠道的便利性（是否容易找到、接入）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对售后客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q11:请对售后客服人员的专业能力（能否准确理解并解决问题）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对售后问题最终的处理结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为当前物流配送服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:您认为当前售后支持服务最需要加强的方面是？（可多选）

Q15:与您使用过的其他物流公司相比，您如何评价我司的服务？

Q16:总体而言，您对我司“物流配送+售后支持”的综合服务体验是否满意？

Q17:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）物流或售后体验，并说明原因。

Q18:对于提升我们的物流与售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？