物流配送时效满意度调查

物流配送时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们物流配送时效的真实感受，以便我们持续优化服务，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进的重要参考。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您最近一次使用我们物流服务的主要目的是什么？

个人网购

公司采购/寄件

亲友寄送

其他

Q3:您最近一次下单时，系统预估的配送时长是多久？

当日达/次日达

2-3天

4-7天

一周以上

未关注/不记得

Q4:您的包裹实际送达时间与预估时间相比如何？

提前送达

准时送达

延迟1天以内

延迟1-3天

延迟3天以上

Q5:请对本次物流配送的整体时效满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们公司的物流服务？

选项1

Q7:您认为影响配送时效的主要环节可能有哪些？（可多选）

仓库分拣/出库速度

干线运输速度

末端配送站操作

最后一公里配送

天气/交通等不可抗力

其他

Q8:在配送过程中，物流状态信息的更新是否及时、准确？

非常及时准确

基本及时准确

偶尔延迟或不准确

经常延迟或不准确

未关注物流状态

Q9:当配送出现延迟时，您是否收到了主动的通知或解释？

是，提前收到了通知和解释

是，延迟后才收到通知

否，没有收到任何主动通知

不适用（未遇到延迟）

Q10:您对物流公司在处理异常情况（如延迟、改址）时的沟通效率和服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您通常更看重物流服务的哪个方面？

配送速度

配送费用

服务态度

包裹安全

信息透明

Q12:您希望我们在哪些方面提升时效服务？（可多选）

加快重点城市间的干线运输

优化末端配送网络和人员

提供更精准的时效预估

加强异常情况的预警和处理

推出更多时效产品（如加急件）

其他

Q13:综合考虑时效、价格和服务，您未来继续选择我们物流服务的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q14:对于提升我们的物流配送时效，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐