物流配送包装完整性满意度调查问卷
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本模板旨在提供物流配送包装完整性客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估包装完好度、分析破损原因、收集改进建议，适合物流企业、电商平台和零售商家优化包装方案，提升客户收货体验。 标签
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物流配送包装完整性满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于物流配送包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，确保您的商品安全送达。本次调查预计耗时约5分钟。
Q1:您最近一次收到需要配送包装的商品是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次收到商品的配送方是哪一家？
顺丰速运
京东物流
菜鸟/通达系
邮政EMS
其他物流公司
Q3:总体而言，您对最近一次收到的商品外包装（如纸箱、快递袋）的完好程度满意吗？
分数
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Q4:您收到的外包装是否有明显的破损（如撕裂、穿孔、严重变形）？
完全没有
有轻微破损，但不影响内部
有明显破损，但内部商品未受损
有严重破损，且内部商品可能受损
Q5:外包装的封口（如胶带）是否牢固、完整？
非常牢固，无任何开启痕迹
基本牢固，有轻微痕迹
不牢固，有明显被开启或松动的痕迹
封口已完全破损或脱落
Q6:您认为外包装破损可能由哪些环节导致？（可多选）
运输途中挤压碰撞
搬运装卸过程粗暴
包装材料本身强度不足
封口方式不牢固
天气等环境因素
其他
Q7:对于商品的内包装（如气泡膜、填充物、内部固定）的保护效果，您是否满意？
分数
标签
Q8:商品在包装内部是否固定良好，没有晃动？
固定非常牢固，完全无晃动
基本固定，有轻微晃动
固定不牢，有明显晃动
几乎没有内包装固定
Q9:您认为哪些类型的商品对包装完整性的要求最高？（可多选）
电子产品/数码产品
玻璃/陶瓷等易碎品
生鲜食品
化妆品/液体
书籍/纸质品
服装鞋帽
家具/大件物品
Q10:当您发现包装有破损时，您的第一反应是？
立即检查内部商品是否损坏
联系快递员或配送方
联系商家客服
拍照留存证据
如果商品没事就算了
Q11:如果因包装问题导致商品损坏，您通常能顺利获得赔偿或退换货吗？
总是可以，处理很顺畅
大多数时候可以，但需要沟通
比较困难，需要耗费很多精力
几乎无法获得解决
没有遇到过这种情况
Q12:基于您近期的所有体验，您有多大可能向他人推荐目前您最常使用的这家物流公司的配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q13:您希望物流公司在包装方面做出哪些改进？（可多选）
使用更坚固的外包装材料
增加内部缓冲填充物
改进封口技术和材料
对易碎品提供特别加固包装
提供包装完整性保险选项
在面单上标注“小心轻放”等提示
其他
Q14:您是否愿意为更完善、更环保的包装支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q15:关于物流配送的包装完整性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月收到快递/配送包裹的数量大约是？
1-3个
4-6个
7-10个
11-20个
20个以上
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