物流配送平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供物流配送平台操作流畅度的专业调研方案。帮助您评估系统性能、定位卡顿环节、收集优化建议，适合物流平台、产品经理和运营团队优化用户体验，提升服务效率。 标签
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物流配送平台流畅度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于物流配送平台使用体验的调研，旨在了解您对平台流畅度的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的使用体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！
Q1:您使用该物流配送平台的主要身份是？
寄件用户
收件用户
平台配送员/司机
商家/企业用户
其他
Q2:您使用该平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:请为平台的整体操作流畅度（如页面加载、跳转、按钮响应）打分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数
标签
Q4:在下单/发单过程中，您是否遇到过页面卡顿、加载缓慢或操作无响应的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q5:如果遇到过卡顿或加载慢，主要出现在哪些环节？（可多选）
登录/注册
填写地址/下单
选择服务/支付
查看订单列表
查看订单详情/物流轨迹
联系客服
其他
Q6:请为平台地图定位与路线规划的准确性和流畅度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:在查看实时物流轨迹时，信息更新的及时性和页面刷新是否流畅？
非常及时流畅
比较及时流畅
一般，偶尔延迟
经常延迟或刷新慢
不关注此功能
Q8:您认为平台的支付流程（从提交订单到支付成功）是否顺畅？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，偶尔需要重试
一般，步骤略显繁琐
不顺畅，常遇到问题
未使用过支付功能
Q9:请为平台消息通知（如订单状态更新、取派件提醒）的推送及时性和清晰度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:在与配送员沟通或使用在线客服功能时，相关界面的操作是否流畅？
非常流畅，沟通高效
比较流畅
一般，有时有延迟
不流畅，影响沟通
未使用过此功能
Q11:当您切换不同网络环境（如Wi-Fi与移动数据）时，平台的使用流畅度是否有明显变化？
无明显变化，都很流畅
有变化，但影响不大
变化明显，移动数据下更卡顿
变化明显，Wi-Fi下更卡顿
没注意过
Q12:基于整体流畅度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐此物流配送平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您认为哪些功能的流畅度对您最为重要？（请选择最重要的3项）
快速下单/发单
实时准确的物流追踪
顺畅的支付流程
高效的沟通工具（与配送员/客服）
清晰及时的消息通知
稳定的地图与导航
个人中心/订单管理
其他
Q14:与您使用过的其他同类平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
Q15:请描述一次您印象深刻的、因平台流畅度问题（如卡顿、闪退、加载失败）导致的不愉快体验，并说明发生的情境。
填空1
Q16:对于提升物流配送平台的流畅度与使用体验，您有什么具体的建议或期待？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您常用的设备类型是？
安卓手机
苹果手机
平板电脑
电脑网页端
其他
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