物流配送客户关怀满意度调查

物流配送客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的物流服务。为了持续提升服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您最近一次使用我们物流服务的主要目的是？

个人网购寄递

企业文件寄送

电商平台发货

退换货服务

其他

Q2:您是通过哪个渠道下单的？

官方网站/APP

微信/支付宝小程序

电话预约

第三方合作平台（如电商平台）

线下网点

Q3:请对下单过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您是否收到过关于订单状态的主动通知（如取件、运输、派送）？

是，非常及时

是，但有时延迟

否，从未收到

不确定

Q5:您收到过哪些形式的服务通知？（可多选）

短信

电话

APP推送

微信消息

电子邮件

未收到任何通知

Q6:请对物流信息的透明度和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不透明/不准确，5分为非常透明/准确）

分数

标签

Q7:当您需要联系客服时，通常是因为什么问题？

查询物流进度

投诉服务问题

咨询资费/服务

修改订单信息

其他

Q8:请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q9:请对客服人员解决问题的专业性与有效性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:派送人员上门时，服务态度如何？

非常礼貌友好

比较礼貌

一般

比较冷淡

态度恶劣

Q11:派送人员是否主动与您沟通（如确认收件人、提醒验货等）？

是，主动且清晰

是，但沟通简单

否，基本无沟通

未接触派送人员（如放驿站/快递柜）

Q12:您对包裹的最终送达状态（如外包装完好度、按时送达）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在以下客户关怀环节中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

异常情况主动告知

节假日的问候或优惠

理赔处理流程

客户意见反馈渠道

会员专属权益

暂未感受到特别关怀

Q14:您认为我们在客户关怀方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

售前咨询

运输过程跟踪

异常处理与赔偿

派送服务

售后服务与回访

个性化服务

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:总体而言，您对我们物流服务的客户关怀满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:您对我们提升客户关怀与满意度，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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