餐饮服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次餐饮服务态度满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，感谢您的支持与配合！

Q1:您对本次用餐过程中服务员的整体服务态度满意吗？

分数

标签

Q2:您本次用餐的餐厅类型是？

中餐

西餐

日料/韩餐

火锅/烧烤

快餐/简餐

其他

Q3:您本次用餐的主要目的是？

家庭/朋友聚会

商务宴请

情侣约会

个人便餐

庆祝活动

Q4:您到店时，迎宾/领位人员的态度如何？

非常热情友好

比较热情

一般，态度平淡

比较冷淡

态度很差

Q5:服务员为您点单时，是否耐心、清晰地介绍菜品？

非常耐心且专业

比较耐心

一般，只是例行公事

有些不耐烦

非常不耐烦

Q6:在您需要帮助（如加水、更换餐具、询问菜品）时，服务员的响应速度如何？

非常迅速，主动发现需求

响应较快

一般，需要等待

响应较慢

多次呼叫无响应

Q7:服务员在为您上菜时，是否做到了礼貌、轻放，并主动报菜名？

是的，非常规范且有礼貌

基本能做到

一般，只是放下就走

比较随意

非常粗鲁

Q8:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们餐厅？

选项1

Q9:您认为本次服务中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

微笑服务，亲切自然

主动热情，有求必应

专业熟练，效率高

耐心解答疑问

细心观察，主动提供帮助

处理问题及时有效

其他

Q10:您认为本次服务中，哪些方面有待改进？（可多选）

服务人员缺乏笑容，表情冷淡

响应速度慢，叫不到人

对菜品不熟悉，无法解答疑问

服务流程混乱，缺乏条理

沟通语气生硬，不够礼貌

对突发问题处理不当

其他

Q11:您认为服务员的着装、仪容仪表是否整洁得体？

非常整洁专业

比较整洁

一般

有些随意

非常不得体

Q12:在用餐过程中，服务员是否主动关注您的用餐进度和需求？

是的，非常主动且恰到好处

比较主动

一般，需要提醒

不太主动

完全忽视

Q13:当您对菜品或服务提出疑问或意见时，服务员的态度如何？

虚心接受，积极解决

表示理解，但未积极解决

态度敷衍

辩解或推诿

态度恶劣

Q14:您结账时，收银人员的服务态度如何？

热情周到，核对清晰

态度良好，流程顺利

态度平淡，公事公办

有些不耐烦

态度很差

Q15:您对餐厅服务团队的整体协作与配合度满意吗？

分数

标签

Q16:与您去过的其他同类型餐厅相比，本次的服务体验处于什么水平？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q17:请描述一个本次用餐中，让您印象最深刻（无论好坏）的服务细节。

填空1

Q18:对于提升餐厅服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您未来再次光临本餐厅的可能性有多大？

一定会再次光临

很可能会再次光临

可能会，也可能不会

不太可能再次光临

绝对不会再次光临

餐饮服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、收集顾客反馈、识别改进方向，适合餐饮企业用于提升服务质量与客户体验。

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