餐饮服务交付效率满意度调查

餐饮服务交付效率满意度调查

您好！我们正在收集关于餐饮服务交付效率的反馈，以优化我们的服务流程。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮服务（如外卖、到店自取）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您主要通过哪种渠道下单？

手机App（如美团、饿了么）

餐厅自有小程序/网站

电话订餐

到店点餐后外带

其他

Q3:总体而言，您对最近一次餐饮服务交付的整体效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从下单到收到餐食，实际所用时间与商家预估时间相比如何？

比预估时间快很多

比预估时间稍快

基本准时

比预估时间稍慢

比预估时间慢很多

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅/平台的服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:在交付过程中，您认为哪些环节的效率最需要提升？（可多选）

下单流程便捷性

商家接单与备餐速度

骑手接单与取餐速度

配送路途中的时效

送达时的交接流程

其他

Q7:餐食送达时的温度是否符合您的预期？

完全符合，温度适宜

基本符合，略有偏差

不符合，太凉或太热

Q8:餐食的包装完整性如何？

完好无损

轻微破损/渗漏，不影响食用

严重破损/洒漏，影响食用

Q9:您对配送人员（骑手）的服务态度和专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:订单状态（如备餐中、配送中）的更新是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时

一般

更新滞后

几乎没有更新

Q11:当出现配送延迟时，您更希望获得哪些服务？（可多选）

提前主动通知并道歉

明确的延误原因说明

提供实时的预计送达时间

给予一定的补偿（如优惠券、退款）

其他

Q12:与您的其他类似消费经历相比，这次服务的交付效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:为了提高交付效率，您对餐厅或配送平台有什么具体的建议？

填空1

Q14:如果未来有需要，您是否会再次选择这家餐厅/平台？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每周使用餐饮外卖或到店自取服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q17:请留下您对本次餐饮服务体验的其他任何评论（可选）：

填空1

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