餐饮服务售后支持满意度调查

餐饮服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的餐饮服务。为了持续提升我们的售后支持质量，更好地为您服务，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？

设备故障/报修

软件/系统使用问题

订单/账单疑问

产品咨询

投诉建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？

电话热线

在线客服（如网站/APP内聊天）

电子邮件

微信/企业微信

现场服务人员

其他

Q3:请对您本次联系售后支持的便捷性（如渠道易用性、接通速度）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您首次联系售后支持时，问题是否得到了有效受理？

是，直接受理并开始处理

是，但需要我多次转述或提供信息

否，被告知需要联系其他部门

否，未能得到有效回应

Q5:请对售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对售后支持人员的专业能力（如对问题的理解、解答的准确性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:售后支持人员是否清晰地向您说明了问题的原因或解决方案？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容模糊

不清晰，难以理解

未做说明

Q8:您的问题在首次联系后是否得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q9:如果问题未完全解决或需要跟进，售后支持是否主动与您保持联系并告知进展？

非常主动，定期更新

比较主动，有重要进展时告知

不主动，需要我反复追问

问题已解决，无需此项

问题未解决且无跟进

Q10:从您提出需求到问题最终解决（或得到明确答复），您认为整体处理时效如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，符合预期

一般，略有延迟

比较缓慢，低于预期

非常缓慢，严重拖延

Q11:您认为我们当前的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通技巧与服务态度

技术人员专业能力

问题解决效率

后续跟进机制

多渠道服务一致性

知识库/自助服务

其他

Q12:基于本次体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的餐饮服务及售后支持？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他餐饮服务商相比，我们的售后支持整体处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

没有可比经验

Q14:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的售后支持经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q15:您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取售后支持？

电话热线

在线即时聊天

电子邮件

微信/企业微信等社交平台

客户自助门户/知识库

根据问题类型选择不同渠道

Q16:您是我们餐饮服务的哪种类型客户？

单店经营者

连锁品牌管理者

企业/学校/医院等团餐客户

餐饮设备采购方

其他

Q17:您与我们合作的时间有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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