餐饮服务客户关怀满意度调查

餐饮服务客户关怀满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐/点餐的餐厅/品牌是？

海底捞

西贝莜面村

星巴克

麦当劳

肯德基

其他

Q2:您本次的用餐形式是？

堂食

外卖

自取

Q3:请为本次服务的整体满意度打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐厅/品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的员工在服务过程中是否展现了足够的热情与友好？

非常热情友好

比较热情友好

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q6:您认为我们的员工是否足够积极主动地关注您的需求？

非常积极主动

比较积极主动

一般

比较被动

非常被动

Q7:在您遇到问题或有特殊需求时（如等位、菜品问题、忌口等），员工的处理效率和态度如何？

迅速且态度极佳

较迅速且态度良好

一般

处理较慢或态度一般

处理缓慢或态度不佳

Q8:您认为我们在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

等位时的服务（如提供小吃、饮品）

点餐时的细致询问与推荐

用餐过程中的主动关怀（如加水、换骨碟）

对老人、儿童等特殊群体的照顾

处理客诉或问题的诚意与效率

生日/纪念日等特殊日子的祝福或小惊喜

其他

Q9:您认为我们在哪些方面的客户关怀有待加强？（可多选）

员工的服务热情与微笑

对顾客需求的响应速度

个性化服务（如记住老顾客喜好）

餐后或离店时的关怀（如送客、询问满意度）

线上客服/外卖平台的沟通体验

会员关怀与福利活动

其他

Q10:您认为我们的服务流程（从进店/下单到离店/收货）是否顺畅、便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅便捷

一般

比较繁琐不便

非常繁琐不便

Q11:您对我们的环境卫生与用餐氛围是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:与您的预期相比，本次的服务体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:基于本次体验，您未来再次光顾的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您通常通过哪些渠道了解我们的优惠或活动信息？（可多选）

微信公众号/小程序

品牌官方APP

大众点评/美团等第三方平台

店内海报/宣传单

朋友/家人推荐

短信/邮件

其他

Q15:请为我们会员体系的关怀度与价值感打分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好；如非会员请跳过）

分数

标签

Q16:您对我们提升客户关怀水平，还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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