物流时效满意度调查问卷
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本模板旨在提供物流服务时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准时率、分析延误原因、收集改进建议，适合物流企业、电商平台和零售商家优化供应链管理并提升客户体验。 标签
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物流时效满意度调查问卷
您好！感谢您参与本次物流时效满意度调查。本问卷旨在了解您对我们物流服务的时效体验，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升配送效率。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您在过去一年内，使用我们物流服务的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
首次使用
Q2:您最常使用我们物流服务寄送哪类物品？
文件/票据
小件商品（如服装、书籍）
大件/重货（如家电、家具）
生鲜/冷链产品
其他
Q3:您最近一次使用我们物流服务时，选择的配送服务类型是？
标准快递
加急/次日达
定时达
经济/慢递
不确定
Q4:总体而言，您对我们物流服务的时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:与您预期的送达时间相比，最近一次包裹的送达情况是？
提前送达
准时送达
延迟1天以内
延迟1-3天
延迟3天以上
Q7:您认为我们物流时效的稳定性如何？
非常稳定，总能按时送达
比较稳定，偶尔有轻微延误
不太稳定，延误情况时有发生
非常不稳定，经常延误
不确定
Q8:在您看来，影响物流时效的主要因素可能有哪些？（可多选）
天气/自然灾害
交通拥堵
仓库分拣效率
末端配送人手不足
节假日/促销高峰
信息系统问题
寄件方/收件方原因
Q9:当物流出现延误时，您是否能及时收到通知或更新？
总是能
经常能
有时能
很少能
从未收到
Q10:您对我们物流信息查询的便捷性和准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q11:您认为我们物流服务的时效与行业内主要竞争对手相比如何？
明显领先
略有优势
基本相当
略有不足
明显落后
不了解
Q12:您最希望我们在哪些方面提升物流时效？（可多选）
缩短平均运输时间
提高时效承诺的准确率
加强异常情况预警与处理
优化特定区域（如偏远地区）配送
提升大促期间的运力保障
Q13:如果物流时效得到改善，您会增加使用我们服务的意愿吗？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q14:请分享一次您对我们物流时效感到特别满意或特别不满意的具体经历，以及原因。
填空1
Q15:您通常通过哪个渠道下单或查询物流信息？
官方网站
手机APP
微信/支付宝小程序
电话客服
线下网点
Q16:您对我们客服人员处理物流时效相关咨询的响应速度和专业性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q17:您是否愿意参与我们后续的物流服务体验改进计划（如产品测试、深度访谈）？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
不愿意
视情况而定
Q18:对于提升我们物流服务的整体时效和可靠性，您还有哪些具体的建议或期望？
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