企业咨询售后支持满意度调查

企业咨询售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了持续提升我们的售后支持服务质量，诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次咨询的业务/产品类型是？

战略规划

人力资源

财务管理

IT与数字化

市场营销

其他

Q2:您与售后支持团队的主要沟通渠道是？

电话

电子邮件

在线客服/即时通讯

视频会议

其他

Q3:请对售后支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对售后支持人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对售后支持人员的服务态度和沟通技巧进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在首次沟通中即得到有效解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未能解决

Q7:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我们的售后支持在哪些方面表现突出？（可多选）

响应及时

专业可靠

耐心细致

主动跟进

提供额外价值（如知识分享）

其他

Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

专业知识深度

问题解决效率

沟通清晰度

服务流程规范性

其他

Q10:与行业内其他咨询服务商相比，您如何评价我们的售后支持？

显著优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

显著逊于同行

不了解

Q11:本次售后支持体验对您未来续约或增购服务的影响是？

积极影响，更愿意合作

无明显影响

消极影响，会重新考虑

不确定

Q12:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历。

填空1

Q13:对于提升售后支持团队的服务水平，您最重要的建议是什么？

填空1

Q14:您希望以何种形式接收产品更新、最佳实践等后续信息？

定期邮件简报

专属客户经理通知

在线知识库/社区

线下沙龙/培训

不需要

Q15:总体而言，您对本次咨询服务的售后支持满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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