企业咨询服务客户关怀满意度调查问卷

企业咨询服务客户关怀满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次客户关怀满意度调查。您的反馈对我们至关重要，我们将认真分析并用于改进。本问卷预计占用您5-8分钟时间，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您与我司咨询顾问的合作时间大约是？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:请为我司咨询服务人员的专业知识和技能水平打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q3:请为我司咨询服务人员的响应速度和沟通效率打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请为我司咨询服务人员对您需求的理解程度和方案匹配度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请为我司提供的咨询方案的质量和可操作性打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能将我司的咨询服务推荐给您的朋友或商业伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在合作过程中，您最看重我司在以下哪些方面的表现？（可多选）

专业能力与行业经验

解决问题的效率

沟通的主动性与透明度

服务的定制化与灵活性

团队协作与资源整合

持续跟进与价值延伸

成本效益比

Q8:您认为我司在客户关怀方面（如定期回访、需求跟进、节日问候等）做得如何？

非常出色，远超预期

做得不错，符合预期

表现一般，有提升空间

有待加强，体验不佳

Q9:请为我司在项目交付后提供的后续支持与回访服务打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您通常通过哪些渠道与我司顾问进行沟通？（可多选）

企业微信/微信

电话

电子邮件

线上会议（如腾讯会议）

面对面会议

其他即时通讯工具

Q11:您认为我司的沟通渠道是否便捷、高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般

不够便捷，有待优化

Q12:您认为我司的咨询服务在哪些具体方面为您创造了最大价值？

填空1

Q13:未来，您希望我司在哪些方面提供更多支持或增值服务？（可多选）

行业趋势与前沿洞察分享

专题培训或工作坊

更定期的项目复盘与优化建议

专属客户成功经理

整合上下游资源

数字化工具或模板支持

Q14:综合来看，您对我司整体服务质量的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:基于本次合作经历，您未来是否愿意继续选择我司的咨询服务？

非常愿意，已视为长期合作伙伴

比较愿意，在有相关需求时会优先考虑

不确定，需视具体情况而定

可能不会，会考虑其他供应商

Q16:您对我司的客户服务与关怀工作，还有哪些具体的改进建议或期望？

填空1

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