企业咨询服务问题解决效率满意度调查
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本模板旨在收集客户对咨询服务问题解决效率的满意度反馈。帮助您评估响应速度、诊断准确性、方案专业性，适合咨询服务机构优化流程并提升客户体验。 标签
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企业咨询服务问题解决效率满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次关于问题解决效率的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务流程，更好地满足您的需求。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您所在的企业规模是？
50人以下
51-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
Q2:您与我们的咨询团队合作的时间是？
首次合作
1年以内
1-3年
3年以上
Q3:总体而言，您有多大可能向同行推荐我们的咨询服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q4:请对您最近一次咨询项目的【问题响应速度】进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q5:请对您最近一次咨询项目的【问题诊断准确性】进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q6:请对您最近一次咨询项目的【解决方案的专业性】进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q7:请对您最近一次咨询项目的【方案实施落地的支持】进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
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Q8:从提出咨询需求到获得初步解决方案，您认为当前的平均周期是？
1-3个工作日（非常高效）
4-7个工作日（比较高效）
1-2周（一般）
超过2周（效率较低）
不确定
Q9:在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
需求沟通与确认
内部资源协调与分配
方案设计与制定
方案演示与汇报
方案修改与调整
实施落地支持
后续跟踪与复盘
以上环节均高效
Q10:您认为咨询团队在理解您企业核心问题方面的表现如何？
非常精准，直击要害
比较准确，基本理解
一般，需要多次沟通
存在偏差，理解不深
难以评估
Q11:咨询团队提供的解决方案，其可操作性和落地性如何？
非常强，可直接执行
比较强，需少量调整
一般，需要较大调整
较弱，难以落地
尚未进入实施阶段
Q12:在项目执行过程中，沟通渠道是否畅通、高效？
非常畅通高效，有固定联系人
比较畅通，但偶尔有延迟
一般，沟通成本较高
不畅通，经常找不到人
未涉及频繁沟通
Q13:您主要通过哪些方式与咨询团队沟通？（可多选）
电子邮件
电话
即时通讯工具（如微信/钉钉）
视频会议
面对面会议
项目管理平台
Q14:请对咨询团队在【跨部门协作与资源整合】方面的效率进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q15:与行业内其他咨询服务相比，您如何评价我们的问题解决效率？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
不了解其他服务
Q16:您认为提升问题解决效率，我们最应优先改进以下哪几项？（可多选，最多3项）
建立更清晰的服务流程与SOP
加强顾问团队的专业培训
引入更高效的项目管理工具
优化内部团队协作机制
增加项目关键节点的客户沟通
提供更标准化的解决方案模板
缩短报价与合同签订周期
其他
Q17:如果选择“其他”，请具体说明您认为最应优先改进的方面：
填空1
Q18:高效的咨询服务是否对您企业的业务增长或问题改善产生了可衡量的积极影响？
产生了非常显著的积极影响
产生了一定的积极影响
影响不明显
尚未看到明显影响
难以衡量
Q19:请分享一个您印象深刻的、我们高效解决您企业问题的具体案例或场景（可选）：
填空1
Q20:对于进一步提升我们的问题解决效率和服务价值，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q21:未来一年内，您是否愿意继续或扩大与我们的合作？
非常愿意，计划增加合作
愿意，维持现有合作规模
视情况而定，需要观察改进
暂时不考虑
不确定
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